Penerapan Platform LAPOR Sebagai Sistem Pengaduan Masyarakat Berbasis Digital Di Kota Malang

Eka Nur Aning Aisyah, Dinda Salwa Nabila, Michelle Alicia Sabrina

Abstract


(Implementation of LAPOR Platform as a Digital-Based Community Complaint System in Malang City)

Indonesia has implemented the Online People's Aspiration Complaints Service System (LAPOR), a significant innovation that contributes to improving the timeliness, transparency and accountability of public services. This approach has been implemented in Malang City in an effort to increase the effectiveness of services provided to the community. The research objective of this article is to assess how well the community participates in improving services through LAPOR in Malang City and to provide an overview of the function of online complaint platforms in improving regional public service standards. This research uses a mixed method where questionnaires are used as a technique for collecting primary data, on the other hand, interviews, observation and documentation are used as techniques for collecting secondary data. The results of the research show that several regional apparatuses in Malang City are quick to respond to public complaints where the average responsiveness for SAMBAT WEB and SAMBAT SMS is 93.67% and 84.85% respectively, meaning that the online complaint system has succeeded in meeting the community's expectations and requests. of complaints quickly and effectively.

Abstrak

Indonesia telah menerapkan Sistem Layanan Pengaduan Aspirasi Rakyat Online (LAPOR), sebuah inovasi signifikan yang berkontribusi terhadap peningkatan ketepatan waktu, transparansi, dan akuntabilitas pelayanan publik. Pendekatan ini telah diterapkan di Kota Malang dalam upaya meningkatkan efektivitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat. Tujuan Penelitian pada artikel ini adalah untuk menilai seberapa baik partisipasi masyarakat dalam peningkatan pelayanan melalui LAPOR di Kota Malang dan untuk memberikan gambaran tentang fungsi platform pengaduan online dalam meningkatkan standar pelayanan publik daerah. Penelitian ini menggunakan metode campuran (mix method) dimana kuesioner dijadikan sebagai teknik untuk mengumpulkan data primer, di sisi lain wawancara, observasi dan dokumentasi dijadikan sebagai teknik untuk mengumpulkan data sekunder. Hasil penelitian menunjukkan bahwa beberapa perangkat daerah di Kota Malang cepat tanggap terhadap pengaduan masyarakat dimana responsitas rata-rata untuk SAMBAT WEB dan SAMBAT SMS masing-masing adalah 93,67% dan 84,85% artinya sistem pengaduan online telah berhasil memenuhi harapan dan permintaan masyarakat akan pengaduan yang cepat dan efektif.

Keywords


Digital; LAPOR; Public Complaints;

Full Text:

PDF

References


Aisha, Novi, Kurnia, E. (2018). Pengaruh Kuantitas Pelayanan dan Kualitas Pelayanan terhadap Citra Merek pada Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. Samudra, 9(2). https://www.ejurnalunsam.id/index.php/jseb/article/view/761

Hamrun. Harakan, A., Prianto, A. L., & Khaerah, N. (2019). Strategi Pemerintah Daerah Dalam Pengembangan Pelayanan Berbasis E- Government Di Kabupaten Muna. Nahkoda, 18(2).

Harahap, A. A. (2022). Efektivitas Penggunaan Aplikasi Sp4n-Lapor! Dalam Penanganan Pengaduan Di Dinas Komunikasi Informatika Statistika Dan Persandian Kota Pekanbaru. Tesis.

Ismandianto, Harto, S., & Handoko, T. (2019). Model Komunikasi Pemerintahan Kota Tanjung Pinang dalam Pengembangan Wisata Pulau Penyengat Kepulauan Riau. Nahkoda, 18(31). https://nakhoda.ejournal.unri.ac.id/index.php/njip/article/view/86

Luca Tangi, Marijn Janssen, Michele Benedetti, G. N. (2021). Digital government transformation: A structural equation modelling analysis of driving and impeding factors. International Journal of Information Management, 60. https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0268401221000499

Marten, P. J. (2016). Inovasi Pelayanan Publik (Studi Kasus Perizinan Penanaman Modal Di Bppt Kota Semarang). 4(August), 30–59.

Mirnasari, R. M. (2013). Inovasi Pelayanan Publik UPTD Terminal Purabaya-Bungurasih. ISSN 2303 - 341X, 1(1). https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/59150458/120190506-48839-jsz9ze-libre.pdf?1557193741=&response-content-disposition=inline%3B+filename%3DKebijakan_dan_Manajemen_Publik_Inovasi_P.pdf&Expires=1719254866&Signature=BNAYQcGXuxvD4PfNI5DM7b2mtvOp6FYFgsLvFKx

Pratama, Inka Nusamuda Pratama. Darmansyah. Subandi, A. (2023). Transformasi Good Governance dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Kota Mataram. Ummat, 2. https://journal.ummat.ac.id/index.php/semnaslppm/article/view/14175

Prianto, A. M. Z. H. (2023). Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Otoritas Jasa Keuangan Malang. EJAK, 3(2). https://ojs-ejak.id/index.php/Ejak/article/view/94

Sanjaya, W. (2015). Penelitian Pendidikan: Metode, Pendekatan, dan Jenis (Cetakan Ke). Kencana.

Siagian, T. S., & Khair, H. (2018). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening. Maneggio, 1(1). https://jurnal.umsu.ac.id/index.php/maneggio/article/view/2241

Sugiyono. (2020). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan kombinasi (mixed methods). Alfabeta.

Wiguna, I. M. U. J., & Gorda, A. A. N. E. S. (2021). Menakar Aspirasi Pengaduan Online Rakyat di Bali (Studi pada Pemerintah Kabupaten Badung). Media Birokrasi, 9(2). https://e-jurnal.lppmunsera.org/index.php/Sawala/article/view/4064




DOI: https://doi.org/10.31334/transparansi.v7i1.3892

Copyright (c) 2024 Transparansi : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

 

View My Stats


Transparansi : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi

ISSN Media cetak2085-1162

ISSN Media online2622-0253

Email :[email protected]
Website:https://ojs.stiami.ac.id/index.php/transparansi

LISTED & INDEXED :