Service Quality, Training, and Development Mutual Support with Service Technology in Indonesia Private Companies

Tedy Ardiansyah, Dipa Teruna

Abstract


In the technological era, every company is required to be able to serve its customers efficiently and quickly. However, not all services can be provided by technology. Because of this, companies are required to strike a strike a balance between humans (human touch) and technology. The aim of this research is to determine the relationship between informants and other informants for service quality, training, and development, to find out the model of informants using service quality, training, and development, and to find out comparisons. a one-industry model between banking and insurance for service quality and training and development. This is qualitative research with a phenomenological approach. Phenomenologists describe the main points of each informant's life experiences. Phenomenologists describe in detail from informants where the informants feel a phenomenon. The sample determined that four informants had expertise in their fields, as evidenced by their top positions in their companies. The analysis of this research was assisted by qualitative tools from Nvivo 12, and there is no doubt about international evidence, especially in data testing or analysis tests. The research instrument was adopted from previous research and assisted by theoretical studies to simplify and help determine policies for the company's after-sales service. The results obtained by three informants had strong and moderate relationship values for each informant included. The model obtained has novelty in the indicators, which gives rise to five indicators. Meanwhile, the comparison between banking and insurance informants is unique or novel in terms of gender, position, and type of company.


Keywords


Service quality, training and development, empathy, tangible, responsiveness, suitability of training materials, training methods

Full Text:

PDF

References


Abdussamad, H. Z., & Sik, M. S. (2021). Metode penelitian kualitatif. CV. Syakir Media Press.

Akbar, A., & Kurniawan, R. R. (2023). AI dan Dampaknya Pada Perekonomian Menurut Fiqih. Media STIE Prabumulih, 7(1), 31–40.

Alfarizi, M. (2019). Komunikasi Efektif Interprofesi Kesehatan Sebagai Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit. ETTISAL: Journal of Communication, 4(2), 151–168.

Alwy, M. A. (2022). Manajemen sumber daya manusia di era digital melalui lensa manajer sumber daya manusia generasi berikutnya. SIBATIK JOURNAL: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan, 1(10), 2265–2276.

Amrullah, Y. A., & SE, M. M. (2023). Peran Dan Tantangan Pengelolaan Sumber Daya Manusia Dalam Era IoT. CV. Intelektual Manifes Media.

Arifin, S., Effendi, A., Syahidin, R., & Paramarta, V. (2023). Kualitas Layanan Meningkatkan Kepuasan Pasien Bpjs Rawat Inap Rsud Ratu Aji Putri Botung. Jurnal Inspirasi Ilmu Manajemen. https://api.semanticscholar.org/CorpusID:257326024

Burhanudin, T., Ladjar, A. M., & Mahribi, M. A. (2024). Sentuhan Manusia Dalam Dan Teknologi Pelayanan. Majalah Marketing.

Fajriyani, D., Fauzi, A., Kurniawati, M. D., Dewo, A. Y. P., Baihaqi, A. F., & Nasution, Z. (2023). Tantangan Kompetensi SDM dalam Menghadapi Era Digital (Literatur Review). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 4(6), 1004–1013.

Falih, N., Supangkat, S. H., Lubis, F. F., & Prabowo, O. M. (2023). Pengukuran User Experience Platform Otomasi Proses berbasis Low Code Menggunakan UEQ. Jurnal Sistem Cerdas, 6(2), 104–112.

Fransiska, C., & Bernarto, I. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dan Keberlanjutan Penggunaan pada Pengguna Aplikasi Kesehatan. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 11(2), 132–142.

Gani, I. A., & Nurmiati, N. (2023). Perencanaan Dan Pengembangan Sumber Daya Manusia (Teori, Kebijakan Dan Praktik Berbasis Kompetensi Di Era Digitalisasi). CV WIDINA MEDIA UTAMA.

Hair, J. F., Wolfinbarger, M. F., Ortinau, D. J. & Bush, R. P. (2014). Multivariate Data Analysis. Prentice Hall.

Hardani, D. N. K., Kurniawan, I. H., & Hayat, L. (2021). Pelatihan Desain Aplikasi Internet Of Things (IoT) Untuk Peningkatan Kompetensi Guru SMK Muhammadiyah Somagede. Jurnal Pengabdian Teknik Dan Sains (JPTS), 1(1).

Heru, H., & Yuliani, R. E. (2020). Pelatihan Pengembangan Bahan Ajar Multimedia Pembelajaran Interaktif Berbasis Pendekatan Saintifik Menggunakan Metode Blended Learning bagi Guru SMP/MTs Muhammadiyah Palembang. Jurnal Pengabdian Pada Masyarakat, 5(1), 35–44.

Ichsan, R. N., & Nasution, L. (2021). Sosialisasi Pelatihan Untuk Meningkatkan Prestasi Kerja Karyawan Di Pdam Tirtanadi Cabang Padang Bulan Medan. Amaliah: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 5(1), 48–53.

Insani, T. M., Samsudin, S., & Ikhwan, A. (2022). Implementasi Framework Cobit 2019 Terhadap Tata Kelola Teknologi Informasi Pada Balai Penelitian Sungei Putih. JTIK (Jurnal Teknik Informatika Kaputama), 6(1), 50–60.

Karen, A., Tewal, B., & Mac Donald, B. W. (2021). Pengaruh Pendidikan, Pelatihan, Dan Pengembangan Karir Terhadap Prestasi Kerja Karyawan Pada Hotel Sintesa Peninsula Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 9(1).

Kusumastuti, A., & Khoiron, A. M. (2019). Metode penelitian kualitatif. Lembaga Pendidikan Sukarno Pressindo (LPSP).

M Allo, Y. R. (2020). Strategi Meningkatkan Kualitas Layanan Melalui Digitaliasi Jasa Perbankan Di PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Pusat Jakarta Pusat. Ekonomika Journal, 4(2), 34–44.

Mahmud, A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan. Jurnal Mirai Management, 7(2), 104–119.

Meilani, A., & Sugiarti, D. (2022). Analisis Kualitas Layanan dan Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(3), 2501–2510.

Mokobombang, W., Syafaruddin, S., Syafaruddin, A. R. A., Khaeriyah, K., & Natsir, N. (2023). Dampak Perubahan Layanan Publik Yang Disebabkan Oleh Teknologi Dan Media Sosial. Journal of Business, Finance, and Economics (JBFE), 4(1), 348–359.

Muliawaty, L. (2019). Peluang Dan Tantangan Sumber Daya Manusia Di Era Disrupsi. Kebijakan: Jurnal Ilmu Administrasi, 10(1), 1–9.

Mulyo, L. F. (2015). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan (Tangible, Empathy, Reliability, Responsiveness, Dan Assurance) Terhadap Kepuasan Pelanggan. https://api.semanticscholar.org/CorpusID:151554206

Myori, D. E., Chaniago, K., Hidayat, R., Eliza, F., & Fadli, R. (2019). Peningkatan kompetensi guru dalam penguasaan teknologi informasi dan komunikasi melalui pelatihan pengembangan media pembelajaran berbasis android. JTEV (Jurnal Teknik Elektro Dan Vokasional), 5(2), 102–109.

Nasution, A. F. (2023). Metode Penelitian Kualitatif.

Nazere, A., Sukaesih, S., & Perdana, F. (2023). Hubungan Kualitas Layanan Dengan Citra Museum Konferensi Asia Afrika. Jurnal Ilmiah Multidisiplin. https://api.semanticscholar.org/CorpusID:257540514

Niati, A., Soelistiyono, A., & Ariefiantoro, T. (2019). Pengembangan Kemampuan Sumber Daya Manusia melalui Pelatihan Komputer Microsoft Office Excel untuk Meningkatkan Kinerja Perangkat Desa Mranggen. E-Dimas: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 10(1), 105–110.

Novia, M. A., Semmaila, B., & Imaduddin, I. (2020). Pengaruh kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan. Tata Kelola, 7(2), 201–212.

Nurdin, I. (2019). Kualitas Pelayanan Publik (Perilaku aparatur dan komunikasi birokrasi dalam pelayanan publik). Media Sahabat Cendekia.

Paris, R., Suparman, N., & Wahyu, F. P. (2022). Inovasi Layanan Pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) Berbasis Online Di Kepolisian Resor Kabupaten Sukabumi. Journal of Law, Administration, and Social Science, 2(2), 100–115.

Putranti, D., & Anggraeny, K. D. (2022). Tanggung Jawab Hukum Inventor Atas Invensi Kecerdasan Buatan (Artificial Intelligence) Di Indonesia. Jurnal Hukum & Pembangunan Vol, 52(3), 781–792.

Rahadi, D. R., & Wardiman, C. (2022). Strategi Pemasaran Umkm di Masa Pandemi Covid-19. Eklektik: Jurnal Pendidikan Ekonomi Dan Kewirausahaan, 5(1), 96–106.

Rahayu, V. P., & Rozamuri, A. M. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Penyedia jasa Pekerja (PJP) terhadap Kepuasan Kerja Tenaga Kerja Jasa Penunjang (TKJP) di PT VPR. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia. https://api.semanticscholar.org/CorpusID:258142077

Rasyid, A., Mukti, B. T., Hasra, M. R., Rahmawati, R., Melinda, L., Jessica, D., Fitri, A., Wulandari, S., & Monica, N. (2023). Pengembangan Sumber Daya Manusia Melalui Pelatihan Dasar Robotika Menggunakan Mikrokontroller. Dirkantara Indonesia, 1(2), 55–64.

Saputro, E. P. (2024). Kolaborasi Manusia Dan Sumber Daya Robotik Menuju Masa Depan Manufaktur Berkelanjutan Industri 5.0. Innovative: Journal Of Social Science Research, 4(1), 2504–2516.

Septiani, Y., Aribbe, E., & Diansyah, R. (2020). Analisis Kualitas Layanan Sistem Informasi Akademik Universitas Abdurrab Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Sevqual (Studi Kasus: Mahasiswa Universitas Abdurrab Pekanbaru). Jurnal Teknologi Dan Open Source, 3(1), 131–143.

Setiono, B. A. (2019). Peningkatan Daya Saing Sumber Daya Manusia Dalam Menghadapi Revolusi Industri 4.0. Jurnal Aplikasi Pelayaran Dan Kepelabuhanan, 9(2), 179–185.

Sodimiranda, Q. (2020). Analisis Swot Implementasi Teknologi Finansial Terhadap Kualitas Layanan Perbankan Di Bank Bca Cabang Malang. STIE Malangkucecwara.

Suspahariati, S., & Setyobudi, B. (2021). Peran Pelatihan dan Pengembangan dalam Meningkatkan Kinerja Dosen di Perguruan Tinggi. Dirasat: Jurnal Manajemen Dan Pendidikan Islam, 7(2), 221–236.

Syaifulloh, M. I. N., & Nugroho, B. (2020). Inovasi Layanan E-Smart Buku Pemilik Kendaraan Bermotor (Bpkb) Ditlantas Polda Jatim Guna Meningkatkan Pelayanan Prima Di Samsat Manyar Surabaya Timur. Governance, JKMP (Governance, Jurnal Kebijakan & Manajemen Publik), 10(1), 16–27.

Tjahyanti, L. P. A. S., Saputra, P. S., & Santo Gitakarma, M. (2022). Peran Artificial Intelligence (AI) Untuk Mendukung Pembelajaran di Masa Pandemi Covid-19. KOMTEKS, 1(1).

Wahyudi, A., Assyamiri, M. B. T., Al Aluf, W., Fadhillah, M. R., Yolanda, S., & Anshori, M. I. (2023). Dampak Transformasi Era Digital Terhadap Manajemen Sumber Daya Manusia. Jurnal Bintang Manajemen, 1(4), 99–111.

Widodo, A. A. (2020). Pemanfaatan IoT (Internet Of Things) Sebagai Upaya Optimalisasi Peran Generasi Millennial Dalam Kegunaan Waktu Dan Hidup Sehat Di Tengah Pandemi Covid-19. JMM-Jurnal Masyarakat Merdeka, 3(1).

Wijaya, M. (2020). Revolusi Industri 4.0: Implikasi terhadap Manajemen Sumberdaya Manusia. Media Informatika, 19(2), 51–60.

Yunaningsih, A., Indah, D., & Septiawan, F. E. (2021). Upaya meningkatkan kualitas layanan publik melalui digitalisasi. Altasia Jurnal Pariwisata Indonesia, 3(1), 9–16.




DOI: https://doi.org/10.31334/bijak.v21i1.3645

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2024 Majalah Ilmiah Bijak

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

View My Stats

 

MAJALAH ILMIAH BIJAK

ISSN 1411-0830 (Media Cetak) 2621-749X (Media Online)
Email :  [email protected] / [email protected]
Website: http://ojs.stiami.ac.id/index.php/bijak/index

 

INDEKS BY: