Analisis Pelayanan E-Service dalam Meningkatkan Kepuasan Masyarakat di Disdukcapil Kota Depok
DOI:
https://doi.org/10.31334/abiwara.v6i1.4222Keywords:
E-service, Pelayanan, Kepuasan Masyarakat.Abstract
Tujuan Penelitian ini untuk menganalisa dan mengevaluasi bagaimana Pelayanan E- Service Dalam Meningkatkan Kepuasan Masyarakat di Disdukcapil Kota Depok serta hambatan dan upaya dalam mengatasi hambatan tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Adapun metode pengumpulan data yang digunakan yaitu Wawancara, Observasi dan Studi Pustaka dengan 6 orang Informan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pelayanan E-Service Dalam Meningkatkan Kepuasan Masyarakat di Disdukcapil Kota Depok terlaksana dengan baik. Kendala kendala yang ditemukan adalah adalah kuangnya sarana dan prasarana, kurangnya pemahaman mengenai digitalisasi, dan kendala pada jaringan internet yang tidak stabil. Solusi dari kendala-kendala ini adalah dari kendala ini adalah dengan penambahan sarana dan prasarana, kemudian diberikan sosialisasi dan pelatihan, dan peningkatan jaringan internet.
References
Bogdan Taylor (Sofar dan Widiyono, 2013:19). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remadja.
Davidow (Waluyo, 2007:127). Manajemen Publik, Konsep dan Implementasinya. Jakarta: Graha Ilmu.
Indrazit (2002). Electronic Goverment. Strategi Pengembangan dan Pembangunan Sistem Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Digital. Yogyakarta: Andi Offset.
Marrigan Masry (2004:14). Dasar Dasar Administrasi dan Manajemen. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Monir (Pasolong, 2007:128), Teori Administrasi Publik. Bandung: CV Alfabeta pelayanan adalah proses pemenuhan
Pasolong (2012: 57). Teori Administrasi Publik. Yogyakarta: Alfabeta
Pohan. (2017:89). Pembahasan Komprehensif dan Teori Perpajakan. Jakarta: Mitra Wancana.
Rahayu Srikandi (2016). Perpajakan Indonesia, Konsep dan Aspek Formal. Jakarta: Graha Ilmu.
Sinambela (2008:6). Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara Sunarto (2004). Perilaku Konsumen. Yogyakarta: AMUS
Surjadi, (2009:9). Pengembangan Kinerja Pelayanan Publik. Bandung:
Refika Aditama Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan RND Bandung: Alfabeta.
Sugiyono (2013) Metode Penelitian Kuantittif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta
Sugiyono. (2013:22). Metodologi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono. (2006). Manajemen Jasa. Edisi II. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Jurnal:
Jurnal Administrasi Publik Universitas Medan Area Vol. 10 No. 1 (2022) Jurnal Ilmu Administrasi Publik 6 (2) pp 135-150 ISN 2622-934X Sawala Jurnal Administrasi Negara Vol. 10 No. 02 (2022)
Undang-Undang:
Undang Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 yang terlampir dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negaradan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan.
Inpres No. 3 Tahun 2003 Kebijakan dan Strategi Nasional Pengembagan E-Goverment. Kemenpan No. 25 Tahun 2004. Pedoman Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit
Pelayanan Instansi Pemerintah.
Downloads
Published
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Copyright Notice
Please find the rights and licenses in Abiwara : Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis. By submitting the article/manuscript of the article, the author(s) agree with this policy. No specific document sign-off is required.
1.License
The non-commercial use of the article will be governed by the Creative Commons Attribution license as currently displayed on Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
2.Author(s)' Warranties
The author warrants that the article is original, written by stated author(s), has not been published before, contains no unlawful statements, does not infringe the rights of others, is subject to copyright that is vested exclusively in the author and free of any third party rights, and that any necessary written permissions to quote from other sources have been obtained by the author(s).
3.User Rights
Abiwara : Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis, spirit is to disseminate articles published are as free as possible. Under the Creative Commons license, Abiwara : Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis permits users to copy, distribute, display, and perform the work for non-commercial purposes only. Users will also need to attribute authors and Abiwara : Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis on distributing works in the journal and other media of publications.
4.Co-Authorship
If the article was jointly prepared by more than one author, any authors submitting the manuscript warrants that he/she has been authorized by all co-authors to be agreed on this copyright and license notice (agreement) on their behalf, and agrees to inform his/her co-authors of the terms of this policy. Abiwara : Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis will not be held liable for anything that may arise due to the author(s) internal dispute. Abiwara : Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis will only communicate with the corresponding author.
5.Miscellaneous
Abiwara : Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis will publish the article (or have it published) in the journal if the article’s editorial process is successfully completed. Abiwara : Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis editors may modify the article to a style of punctuation, spelling, capitalization, referencing and usage that deems appropriate. The author acknowledges that the article may be published so that it will be publicly accessible and such access will be free of charge for the readers as mentioned in point 3.
Every accepted manuscript should be accompanied by "Copyright Transfer Agreement" prior to the article publication.
