Pengaruh Bukti Fisik terhadap Kepuasan Customer Hotel Novotel Jakarta Cikini
Abstract
Physical evidence is one of the important things that can improve customer impressions in the use of services provided. Therefore, in running its business, the Novotel Jakarta Cikini hotel must pay attention to physical evidence so that it is always in good condition, starting from interior, furniture, and facilities available at the hotel. Therefore the impression or perception of guests staying at the hotel will increase and This will later create customer satisfaction from the guest. The purpose of this research is to find out how big the influence of physical evidence on customer satisfaction at Novotel hotels Jakarta Cikini and the method used is a quantitative method with data collection techniques using questionnaires, observation, and literature study. The number of samples in this study was as many as 100 people stayed at the Novotel Jakarta Cikni Hotel. From the results, the calculation of the coefficient of determination (R2) shows the influence of physical evidence on customer satisfaction by 35%. Meanwhile, the calculation results t test obtained a value of tCount>tTable, namely 7.270>1.660 with a sig value 0.000<0.05 means H1 is accepted and H0 is rejected. It can be concluded that the physical evidence variable has a significant effect on customer satisfaction at the Novotel Jakarta Cikini hotel.
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Jurnal
Amalia, N. M., Sucihatiningsih, D. W. P., & Santoso, J. T. B. (2020). Pengaruh Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan dan Empati Terhadap Kepuasan BUMDES. Business and Accounting Education Journal, 1(2), 170-180. 3 Juni 2023 pukul 15.00
Angka, A. F. S. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan PT Wom Finance. Jurnal Ilmiah Manajemen & Kewirausahaan, 8(1), 91-100. 4 Juni 2023 pukul 15.10
Faqih, F. Al. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Bagi Hasil Terhadap Minat Menabung Nasabah Pada Tabungan Marhamah Pt Bank Sumut Kcp Syariah Karya. Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam, 11(1), 22. https://doi.org/10.32507/ajei.v11i1.506. 4 Juni 2023 pukul 15.15
Febrina, R. (2020). Pengaruh Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Dan Empati Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Pada Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Bukittinggi. El-Kahfi | Journal of Islamic Economics, 1(01), 22–35. https://doi.org/10.58958/elkahfi.v1i01.29. 4 Juni 2023 pukul 15.20
Finistyawan, Y. K., & Bessie, J. L. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Travel di Kabupaten Malaka (Studi pada Travel Betun Mandiri Expres). Journal of Management Small and Medium Enterprises (SMEs), 12(2), 149-165. 4 Juni 2023 pukul 21.25
Haryanto, I. A., & Sari, H. P. R. (2020). Pengaruh Kinerja Petugas Cleaning Service Terhadap Kepuasan Penumpang Ekonomi Kapal Motor Kelud PT. PELNI (Persero). Destinesia: Jurnal Hospitaliti Dan Pariwisata, 2(1), 20-33.
Mutiara, S., Hamid, R. S., & Suardi, A. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Persepsi Harga dan Cita Rasa Terhadap Kepuasan Konsumen. Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah), 4(1), 411-427. 4 Juni 2023 pukul 21.35
Novira, A., Priatna, R., & Pradesa, H. A. (2020). Peran Kualitas Layanan Dalam Mendorong Kepuasan Pengguna Layanan Kesehatan Puskesmas Kabupaten Sumedang. Jemap, 3(2), 287. https://doi.org/10.24167/jemap.v3i2.2828. 4 Juni 2023 pukul 21.45
Nugroho, B., & Subagja, I. K. (2018). Pengaruh kualitas layanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan nasabah pt. bank perkreditan rakyat gracia mandiri bekasi timur. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 6(1), 28-47. 4 Juni 2023 pukul 22.00
Kusumawati, H., & Kusmargiani, I. S. (2020). Analisis Pengaruh Citra Merek, Bukti Fisik, Kehandalan, Dan Jasa Portofolio Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Simpedes Pada Pt Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk 98 Kantor Cabang Kudus. Keunis, 8(2), 106-119. 4 Juni 2023 pukul 23.25
Sektiyaningsih, I. S., Haryana, A., & Rosalina, S. S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan, Citra dan Loyalitas Pasien pada Unit Rawat Jalan RSUD Mampang Prapatan Jakarta Selatan. Journal Of Business Studies, 4(1), 17-29. 3 Juni 2023 pukul 23.55
Sianturi, G. A. E., Muliani, L., & Sari, H. P. R. (2021). Pengaruh cita rasa dan harga terhadap kepuasan konsumen ragusa es krim italia. Destinesia: Jurnal Hospitaliti dan Pariwisata, 3(1), 35-49.
Susanti, N., & Ichsan, A. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Astellas Pharma Indonesia Area Depok. Jurnal Manajemen Pemasaran No. ISSN (ceta), 2598-0823. 5 Juni 2023 pukul 00.25
Utami, S., & Mukti, A. H. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) dan Citra Merk (Brand Image) Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Klinik Akupuntur Setia Utami. Jurnal Ilmiah Bisnis, Pasar Modal dan Umkm, 1(1), 27-37. 8 Juni 2023 pukul 23.25
Buku
Sugiyono. (2013). Statistika untuk Penelitian. Alfabeta. Bandung.
Sugiyono. (2008). Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D). Alfabeta. Bandung
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif. Alfabeta. Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Alfabeta.
DOI: https://doi.org/10.31334/jd.v5i2.3767
DOI (PDF): https://doi.org/10.31334/jd.v5i2.3767.g1989
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2024 Destinesia : Jurnal Hospitaliti dan Pariwisata
![Creative Commons License](http://licensebuttons.net/l/by-sa/4.0/88x31.png)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
View My Stats
____________________________________________
Destinesia : Jurnal Hospitaliti dan Pariwisata
- E - ISSN 2686-2042
Bulan Terbit
- Maret dan September
Email:
Penerbit :
- Program Studi Hospitaliti dan Pariwisata dan LPPM Institut Ilmu Sosial dan Manajemen STIAMI
Alamat :
- Jl. Pangkalan Asem Raya No. 55 Cempaka Putih Jakarta Pusat 10530 Telp: (021) 4213380