Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian KFC Secara Online Pada Mahasiswa Insitut STIAMI

Intan Iseria, Gofur Abdul

Abstract


This study aims to determine how much the reduction in service quality and promotion of KFC purchase decisions online at the central STIAMI Institute of Business Students 2018. In this study using descriptive quantitative approach. Primary Data used is data obtained through questionnaires. The population used is business students of Institut STIAMI Pusat class of 2018. The sample used was as many as 129 respondents using purposive sampling method. Data analysis methods used in this study are validity and reliability test, linearity test, normality, multicolonearity, heteroskedasticity, multiple linear analysis, t test, f test and coefficient of determination. The results found that: (1) the quality of Service is partially affected by 3.244 with a significant value of 0.002. (2) promotion partially effect of 6.044 with a significant value of 0.000. (3) the quality of Service and promotion simultaneously effect of 89.077 with a value of 0.000. (4) the magnitude of the influence of service quality and promotion of the purchase decision of 58.6% while the remaining 41.4% is influenced by other variables that are not done by researchers.


Keywords


Quality of Service, promotion, purchase decision, KFC

Full Text:

PDF

References


Buku:

Anhar. (2016). Panduan Bijak Belajar Internet Untuk Anak. Adamssein Media: Sukabumi.

Darmanto. (2014). Pengantar Ilmu Administrasi. Edisi Keduabelas. Tangerang Selatan: Universitas Terbuka.

Cipta Halim. (2010). Berbelanja Smart dan Membuka Gerai Gaul di Kaskus.

Ghozali, Imam. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Maketing Management. Edinburgh Gate, Harlow: Pearson Education Limited.

Kotler, Philip and Gary Amstrong. (2014). Principles of Marketing. 15th Edition. Pearson Education Limited.

Sigit Christianus. (2016). Seri Belajar Kilat SPSS 18. Yogjakarta: Andi.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Kamaluddin, I. H. A., & Patta Rapanna, S. E. (2017). Administrasi Bisnis (Vol. 1). Sah Media.

Tjiptono, Fandy. (2012). Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: Andi

Serfiani, Yuristia Cita. (2013). Buku Pintar Bisnis Online dan Transaksi Elektronik. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Manaf Abdul. (2016). Revolusi Manajemen Pemasaran. Edisi Pertama. Jakarta: Erlangga.

Donni Juni Priansa. (2017). Perilaku Konsumen (Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer). Bandung: Alfabeta.

Jurnal:

Arianto, N., & Octavia, B. D. A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Distribusi terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Disrupsi Bisnis, 4(2), 98. https://doi.org/10.32493/drb.v4i2.9867

Aristo, S. F. (2016). PENGARUH PRODUK, HARGA, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN WOLES CHIPS. In PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis (Vol. 1, Issue 4).

Ariyanto, A., Nuryani, A., & Sunarsi, D. (2020). PENGARUH STORE ATMOSPHERE DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA ALFAMART BSD TANGERANG SELATAN. Jurnal Ekonomi Efektif, 3(1).

Arianty, N. (2016). Pengaruh Promosi dan Merek Terhadap Keputusan Pembelian. Kumpulan Jurnal Dosen UMSU, 4(2), 76-87.

Ayyub, Aristo, & Fendy. (2022). Pemanfaatan Desain Grafis Sebagai Media Promosi Untuk Menunjang Penjualan Buku Komik Ultimate Glad.

Bayu Dewa AMIK BSI Yogyakarta, C. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Penjualan Jasa Grabcar Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Wisatawan di Yogyakarta): Vol. XVI (Issue 1). www.naikuber.com,

Citra, M., Lubis, N., & Nurseto, S. (2013). Analisis Kepuasan Pelanggan Atas Kualitas Pelayanan Blackberry Internet Service Provider Telkomsel (Studi Kasus Pada 100 Pengguna Blackberry Internet Service Provider Telkomsel di Kota Semarang).

Daulay, R., & Putri, R. E. (2018). Analisis Faktor-Faktor Psikologi Terhadap Keputu lsan Pembelian Kosmetik Wardah Di Kota Medan. Prosidding Konferensi Nasional ke-8 APPPTMA. 1-6.

Devi Intan Kurnia Lenggang. (2019). PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN PROMOSI.

Ferdiani Nia Aprilia. (2013). Analisi Pengaruh Kualitas Pelayanan , Harga dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Dyriana Bakery & Cafe Pandaran Semarang.

Ilhamalimy, R. R., & Mahaputra, M. R. (2020). PELANGGAN (LITERATURE REVIEW MANAJEMEN PEMASARAN). 1(1). https://doi.org/10.38035/jihhp.v1i1

Imron Imron. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Metode Kuantitatif Pada CV. Meubele Berkah Tanggerang. Indonesian Journal on Software Engineering (IJSE), 5.

Iskandar, D., & Irfan Bahari Nasution, M. (2019). Analisis Pengaruh Kepercayaan, Keamanan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian pada Online Shop Lazada (Studi Kasus Pada Mahasiswa/i FEB UMSU). 1(1), 128–137. https://doi.org/10.30596/snk.v1i1.3590

Janti Suhar. (2014). Analisis Validitas Dan Reabilitas Dengan Skala Likert Terhadap Pengembangan SI/TI Dalam Penentuan Pengambilan Keputusan Penerapan Strategic Planning Pada Industri Garmen.

Kalebos Fatmawati. (2016). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Wisatawan Yang Berkunjung Ke Daerah Wisata Kepulauan. Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen , 4.

Lee, K., Madanoglu, M., Ha, I. “Steve,” & Fritz, A. (2021). The impact of service quality and customer satisfaction on consumer spending in wineries. The Service Industries Journal, 41(3–4), 248–260. https://doi.org/10.1080/02642069.2018.1478411

Nikmatur Rochman. (2017). Peningkatan Motivasi Belajar Mata Pelajaran Matematika Melalui Model Somatic Auditory Visualization Intellectually Pada Siswa Kelas V Minu Ngingas Waru Sidoarjo.

Nugraha Cahya Yuda. (2016). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan (STUDI PADA KONSUMEN CIRCLE-K) Jurnal Ilmu Manajemen (JIM) (Vol. 3).

Pemberdayaan, M., Jurusan, D., Dalam, M., Produktivitas, M., Melalui, K., Bahan, P., Berbasis, A., Kewirausahaan, K., & Amanah, D. (2015). Pengaruh Promosi Penjualan (Sales Promotion) dan Belanja Hedonis (Hedonic Shopping) Terhadap Impulsive Buying Produk Matahari Plaza Medan Fair Kota Medan View project. https://doi.org/10.17605/OSF.IO/SBDE3

Rosita Rosita, M. S. W. H. W. (2016). Pengaruh Fasilitas Wisata dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung di Taman Margasatwa Ragunan Jakarta. Urnal Penelitian Dan Pengembangan Resort & Leisure, 13.

Sholihat Apriwati. (2018). Pengaruh promosi penjualan dan kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian di Krema Koffie. Jurnal Online Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Riau, 5.

Surepi, L., Rahmat, A., & Julita, R. (2021). Peranan Administrasi Bisnis Dalam Strategi Pengembangan Usaha. Jurnal Aghniya, 4(1), 1-10.

Tefa, S., Idayani, D., & Astindari, T. (2019). Perbandingan Hasil Belajar Siswa Antara Pemberian Tugas Kelompok dan Tugas Individu Pada Mata Pelajaran Matematika Di SMP Negeri 6 Situbondo Tahun Pelajaran 2017/2018. EDUSAINTEK : JURNAL PENDIDIKAN, SAINS DAN TEKNOLOGI, 6(1), 23–33. https://doi.org/10.47668/edusaintek.v6i1.12

Website:

www.topbrand-award.com

www.mediakonsumen.com

www.stiami.ac.id

www.kfcku.com




DOI: https://doi.org/10.31334/jambis.v3i1.3022

DOI (PDF): https://doi.org/10.31334/jambis.v3i1.3022.g1443

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2023 JAMBIS : Jurnal Administrasi Bisnis

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

JAMBIS : Jurnal Administrasi Bisnis

ISSN 2775-2615 (Media Online)
Email :  [email protected]
Website: http://ojs.stiami.ac.id/index.php/JUMABI/index

 

INDEKS BY: