Pengaruh Kualitas Pelayanan Air Bersih dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Perumda Tirta Bhagasasi Cabang Cibarusah

Muhammad Reza Hanafi Siregar, Nidaul Izzah

Abstract


Customer satisfaction is a state where consumers’ needs, desires, and expectations are met after using a product or service. It serves as a benchmark that companies strive to improve in order to achieve their goals. This is particularly important for companies in the clean water working to enchance customer satisfaction by improving servis quality. This study aimed to analyze the impact of service quality and pricing on customer satification at Perumda Tirta Bhagasasi’s Cibarusah branch. A sample of 100 respondents was selected using random sampling techniques. This research emloyed quantitative methods with data analysis conducted through SPSS 25.0. the data analysis indicated that service quality and pricing countribute to increase in customer satification by 70,7%. Limitations of this study included a relatively small sample size, limited respondents and research variables that did not encompass all possible factors. Future research is advised to borden the respondent base, increase that sample size, and incorporate additional variable related to customer satisfaction

Full Text:

PDF

References


Aditia, A., Komara, A. T., Roslina, N. Y., & Jatmika, L. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen:(Studi pada salah satu perusahaan jasa transportasi di Kota Bandung). Acman: Accounting and Management Journal, 1(2), 104-114.

Aris Baharuddin, M. (2023). Administrasi Bisnis Sektor Publik. Sultan Publishing.

Balinado, J. R., Prasetyo, Y. T., Young, M. N., Persada, S. F., Miraja, B. A., & Redi, A. A. N. P. (2021). The effect of service quality on customer satisfaction in an automotive after-sales service. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 7(2), 116.

Deliana, A. F. (2023). STRATEGI PENGEMBANGAN PRODUK PADA USAHA KULINER “BALISTHA SUSHI AND TEA” DI KOTA BANDUNG PERPUSTAKAAN].

Ginting, F. F. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Price Discount Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Reddoorz Near Mikie Holiday UNIVERSITAS QUALITY BERASTAGI].

Gunarsih, C. M., Kalangi, J. A., & Tamengkel, L. F. (2021). Pengaruh harga terhadap keputusan pembelian konsumen di Toko Pelita Jaya Buyungon Amurang. Productivity, 2(1), 69-72.

Hafiz, A., Imamuddin, M. F., & Nizar, R. A. (2023). STANDARDISASI PELAYANAN TRANSPORTASI DAN AKOMODASI DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN JAMAAH UMRAH PADA PT. TANUR

MUTHMAINNAH JAKARTA BARAT. Jurnal Manajemen Dakwah, 11(2).

Handayani, L. S., & Syarifudin, A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Harga Dan Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Layanan Transportasi Gojek The. Jurnal Dimensi, 11(2), 292-313.

Hidayatulloh, H. S., Kurniawan, F. H., Widodo, M. R. S., & Pratama, W. C. T. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada suatu Layanan Purna Jual Motor Honda. House of Management and Business (HOMBIS) Journal, 2(1), 38-50.

Kolo, S. M., & Darma, G. S. (2020). Faktor-Faktor Terpenting Yang Mempengaruhi Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Pengguna Jaringan 4G di Denpasar. Jurnal Manajemen Bisnis, 17(1), 57- 74.

Konuk, F. A. (2019). The influence of perceived food quality, price fairness, perceived value and satisfaction on customers’ revisit and word-of-mouth intentions towards organic food restaurants. Journal of Retailing and Consumer Services, 50, 103-110.

Malik, S. A., Akhtar, F., Raziq, M. M., & Ahmad, M. (2020). Measuring service quality perceptions of customers in the hotel industry of Pakistan. Total Quality Management & Business Excellence, 31(3-4), 263-278.

Marthin, M. (2023). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Dan Kualitas Produk Terhadap Tingkat Kepuasan Pembelian Pada Depot Air New Water Cabang Banjar Wijaya. EMaBi: Ekonomi Dan Manajemen Bisnis, 2(1), 181-187.

Nasution, R. W. S., & Aslami, N. (2022). Pengaruh Harga dan Promosi terhadap Meningkatnya Kepuasan Pelanggan. Transformasi Manageria: Journal of Islamic Education Management, 2(1), 111-118.

Nguyen-Phuoc, D. Q., Su, D. N., Tran, P. T. K., Le, D.-T. T., & Johnson, L. W. (2020). Factors influencing customer's loyalty towards ride-hailing taxi services–A case study of Vietnam. Transportation Research Part A: Policy and Practice, 134, 96-112.

Permatasari, E., Luthfiana, H., Pratama, N. A., & Ali, H. (2022). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pembelian Ulang: Promosi, Harga Dan Produk (Literature Review Perilaku Konsumen). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(5), 469-478.

Pratama, D. (2020). Analisis Bauran Pemasaran Usaha Kue Tradisional Dange Di Kecamatan Mandalle Kabupaten Pangkep UNIVERSITAS NEGERI MAKASSAR].

Priangani, A. (2023). Memperkuat manajemen pemasaran dalam konteks persaingan global. Jurnal kebangsaan, 2(4), 1-9.

Putri, F. Y. (2023). Pengaruh Media Sosial dan Kualitas Produk Dalam Menciptakan Minat Pembelian Ulang Produk Kecantikan Scarlett Whitening Melalui Variabel Intervening Kepuasan Pelanggan di Kota Makassar= The Influence of Social Media and Product Quality in Creating Repurchase Interest in Scarlett Whitening Beauty Products Through Intervening Variables of Customer Satisfaction in Makassar City Universitas Hasanuddin].

Rahayu, S., & Syafe’i, D. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah), 5(2), 2192-2107.

Rahmawati, N. S., Sumantyo, F. D. S., & Ali, H. (2023). Pengaruh Nilai Pelanggan, Kepercayaa Konsumen dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen E-Commerce Lazada di Wilayah Kota Bekasi. Jurnal Pengabdian Masyarakat dan Penelitian Terapan, 1(1), 40-53.

Romadon, A. S., Pramusinto, M. A., & Kamelia, S. N. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Shopee. Solusi, 21(3), 672-682.

Rusdiana, C. M. (2023). PENGARUH MEDIA SOSIAL INSTAGRAM TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA USAHA MIE BASO RAHAYU DI KABUPATEN TASIKMALAYA PERPUSTAKAAN].

Sari, D. I., & Mansyur, A. (2021). Pengaruh Komunikasi Interpersonal dan Corporate Social Responsibility terhadap Citra Perusahaan PT Mitrabara Adiperdana TBK di Kalimantan Utara. JAMBIS: Jurnal Administrasi Bisnis, 1(3), 125-132.

Sari, R. F., & Marlius, D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan

Konsumen pada D’sruput Lapai Padang. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(1), 1801-1812.

Sartika, D. (2021). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Toko Pink Kota Parepare. DECISION: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 2(1), 7-12.

Sastra Mico, S. (2020). Keputusan Mahasiswa Dalam Memiilih Perguruan Tinggi: Perspektif Manajemen Pemasaran. Scopindo Media Pustka.

Senjaliani, V., & Magdalena, N. (2023). Faktor-faktor Anteseden Loyalitas Pelanggan: Penggunaan Media Sosial, Kepercayaan, dan Risiko Pembelian Pelanggan B2B UMKM. BISMA: Jurnal Bisnis dan Manajemen, 17(1), 23-36.

Subagja, A. D., & Firdaus, D. (2023). Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Tamu Hotel di Sari Alam Hot Spring and Resort Hotel Subang. The World of Business Administration Journal.

Toding, J. S., & Mandagi, D. W. (2022). Dimensi brand gestalt sebagai prediktor kepuasan pelanggan dan niat membeli ulang pelanggan UMKM. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi). 9(3), 1167-1185.

Tsalisa, R. A., Hadi, S. P., & Purbawati, D. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online Maxim di Kota Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(4), 822-829.

Wijaya, W. R., Widayati, C. C., & Perkasa, D. H. (2023). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Restoran ABC Di Pantai Indah Kapuk). Jurnal Kewirausahaan dan Multi Talenta, 1(3), 82-91.

WITARI, S. R. A. (2022). ANALISIS STRATEGI PEMASARAN PADA PENINGKATAN PENDAPATAN FOTO COPY SPECTRA RUMBAI PEKANBARU DI TINJAU MENURUT EKONOMI SYARIAH UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU].

Yasyakur, M. (2022). UPAYA KEPALA SEKOLAH DALAM MENINGKATKAN JUMLAH PESERTA DIDIK SDIT GEMA INSAN MANDIRI KOJA JAKARTA UTARA. Jurnal Ki Hajar Dewantara, 1(1), 89-98.

Yulia, L., & Setianingsih, W. (2020). Studi Manajemen Marketing Berbasis Online (Penelitian Pada Umkm Produksi Mebel Di Babakan Muncang Tamansari Kota Tasikmalaya). Jurnal Maneksi (Management Ekonomi Dan Akuntansi), 9(1), 346-354.




DOI: https://doi.org/10.31334/jambis.v5i1.4878

DOI (PDF): https://doi.org/10.31334/jambis.v5i1.4878.g2518

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2025 JAMBIS : Jurnal Administrasi Bisnis

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

JAMBIS : Jurnal Administrasi Bisnis

ISSN 2775-2615 (Media Online)
Email :  [email protected]
Website: http://ojs.stiami.ac.id/index.php/JUMABI/index

 

INDEKS BY: