Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hoka Hoka Bento Cabang Kelapa Gading

Sarah Muthia Afanin, Rudianto Hermawan

Abstract


This research aims to determine the effect of the variables Service Quality (X1) and Price (X2) on Customer Satisfaction (Y) at Hoka Hoka Bento Kelapa Gading Branch. Data was collected through questionnaires distributed to 140 respondents and analyzed using IBM SPSS Statistics 27.The results of the analysis show that the average value of the Service Quality and Price variables is 4.32 and 4.28 respectively, which indicates the "Strongly Agree" or "Very good". Analysis was carried out using Correlation Coefficient, Multiple Linear Regression, Coefficient of Determination, as well as Simultaneous Analysis and T Test to measure the influence of the independent variable on the dependent variable. The results of the correlation coefficient analysis show that Service Quality has a strong relationship with Customer Satisfaction (r = 0.835), while Price also shows a strong relationship with Customer Satisfaction (r = 0.777). Multiple linear regression analysis produces the equation Y = 2.534 + 0.535X1 + 0.383X2, indicating that Service Quality and Price positively influence Customer Satisfaction. The test results show that the t-value for Service Quality is 10.037 (p < 0.05) and for Price is 6.473 (p < 0.05), which shows that these two variables have a significant individual effect on Customer Satisfaction. Furthermore, the results of the simultaneous analysis show an F-count value of 238.612 (p < 0.05), which indicates that Service Quality and Price simultaneously have a significant effect on Customer Satisfaction. Analysis of the coefficient of determination shows that Service Quality and Price together explain 76.1% of the variation in Customer Satisfaction. This research strengthens previous findings regarding the importance of Service Quality and Price in influencing.


Full Text:

PDF

References


Abdullah, Thamrin dan Francis Tantri. (2016). Manajemen Pemasaran. Depok: PT Raja Grafindo Persada.

Ahiyoso, S., Kumadji, S., & Kusumawati, A. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Citra Perusahaan dan Loyalitas Pelanggan (Survey pada Pelanggan Digital Printing Surabaya). Jurnal Administrasi Bisnis, 50(4

Alma, Buchari. (2014). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: CV. Alfabeta.

Annisa, D. D., & Risal, T. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen pada Pizza Hut Plaza Medan Fair. Diakses dari [https://kemdikbud.go.id] (https://kemdikbud.go.id)

Aulia, H. (2017). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Amanda Brownies. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 6(5).

Candy. (2016). Kualitas Pelayanan Jasa Percetakan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Tri Jaya Mandiri. Bisma, 1(8).

Cahyani, S., & Sitohang. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 5(3).

Darmawati. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dalam Memakai Jasa Percetakan CV. Rahmat Nur di Semarang. Ejournal Ilmu Administrasi Bisnis, 4(1).

Diza, Moniharapon, & Ogi. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada PT. FIFGroup Cabang Manado). Jurnal EMBA, 4(1), 109-119.

Ghozali, I. (2009). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang: Universitas Diponegoro. H. (2003). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta : Elex Media Komputindo.

Hamdi, A. S., & Bahruddin, E. (2015). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Restoran Pulau Duwa. Jurnal Manajemen DeReMa, 1(1), 39-92.

Hayati, S. (2015). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen di Restoran Bebek dan Ayam Goreng Pak Ndut Solo. Jurnal Ilmiah Manajemen Fakultas Ekonomi, 1(1), 49-56. Sudartono, T. (2022). Kewirausahaan UMKM Di Era Digital.

Japarianto, E. (2018). Kualitas Pelayanan, Produk dan Harga Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen. Studi Kasus pada Pelanggan PT. Jalur Nugraha Ekakurir Cabang Klaten.

Jayanti, W. U., Utomo, S. W., & Murwani, J. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Tingkat Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan Kabupaten Ngawi. Jurnal Akuntansi dan Pendidikan, 1(2), 60-94.

Jahanshahi, A. A., et al. (2011). Study the Effects of Customer Service and Product Quality on Customer Satisfaction and Loyalty. International Journal of Humanities and Social Science, 1(7).

Kaihatu, T. S. (2008). Analisa Kesenjangan Kualitas Pelayanan dan Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Ayam Penyet Ria. Jurusan Manajemen Pemasaran, 1(2), 1-7.

Kotler, P. (2005). Marketing Management [Manajemen Pemasaran Jasa] (Alih bahasa: J. Wasana). Klaten: PT. Indeks Kelompok Gramedia.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi Kedua Belas. Jakarta: Erlangga.

Nastiti, S. D., & Budiadi, S. (2014). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Klinik Kecantikan “Nanisa Beauty & Dental Clinic”.

Permatasari, D., & Wahyuningsih, T. H. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan Richeese Factory Cabang Sudirman Yogyakarta.

Shanin, A. (2004). SERVQUAL and Model Of Service Quality Gaps: A Framework for Determining and Prioritizing Critical Factors in Delivering Quality Service. Journal Department of Management, 4- 10.

Sigit, R. D., & Oktafani, F. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Lapangan Futsal (Studi Kasus Pada IFI Futsal Bandung). Jurnal Manajemen, Kepuasan Konsumen Pengunjung Plaza Tunjungan Surabaya. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 10(1), 66-90.

Tjiptono, F. (2016). Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Andi. Wardhani, et al. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Logistik, Kepuasan Pelanggan, dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa ogistik.

Yamanhadi, B. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Merek, Kualitas Produk, dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan KFC Cabang Salemba Raya. Diakses dari http://repository.stei.ac.id/7367/8/LAMPIRAN.pdf




DOI: https://doi.org/10.31334/jambis.v5i1.4887

DOI (PDF): https://doi.org/10.31334/jambis.v5i1.4887.g2527

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2025 JAMBIS : Jurnal Administrasi Bisnis

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

JAMBIS : Jurnal Administrasi Bisnis

ISSN 2775-2615 (Media Online)
Email :  [email protected]
Website: http://ojs.stiami.ac.id/index.php/JUMABI/index

 

INDEKS BY: