Efektivitas Penerapan Program Layanan Informasi Non-MITA di KPUBC Tanjung Priok
Abstract
The need for fast, transparent, and efficient information services has encouraged the Tanjung Priok Type-A Customs and Excise Main Service Office to implement the Non-MITA Client Information Service Registration Application. This study aims to analyze the effectiveness of the implementation of the program in increasing access to customs, excise and taxation information, identifying the obstacles faced, and the solutions implemented. The method used is descriptive qualitative with data collection techniques in the form of observation, in-depth interviews, documentation, and triangulation. The analysis uses Amitai Etzioni's theory of organizational effectiveness, which includes four dimensions: adaptation, integration, motivation, and production. The research results show that this application is quite effective in improving the quality of information services, although there are still obstacles such as limited quotas, lack of human resources, and user absence from service schedules. The solutions implemented include improved communication, better queue management, and regular service evaluation. Overall, the program implementation is considered to have met most of the effectiveness indicators according to Etzioni, but still requires improvement to be more adaptive to the dynamics of user needs.
Full Text:
PDFReferences
DAFTAR PUSTAKA
Adfin, A. M. (2022). Perbedaan Kajian Antropologi Hukum Dengan Ilmu Sosial Lainnya. osf.io. https://osf.io/preprints/p69bv/
Chase, R. B., Jacobs, F. R., & Aquilano, N. J. (2006). Operations management for competitive advantage (11th ed.). New York: McGraw-Hill/Irwin.
CPSI (Centre for Public Sector Innovation). (2007). Innovation framework for the public sector of South Africa.
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2023). Research Design Qualitative Quantitative and Mixed Methods Approaches. California: SAGE Publications.
Davis, M. M., & Heineke, J. (1998). How disconfirmation, perception, and actual waiting times impact customer satisfaction. International Journal of Service Industry Management, 9(1), 64–73.
Dwiyanto, A. (2022). Teori administrasi publik dan penerapannya di Indonesia (Cetakan ketiga). Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Etzioni, A. (1982). Organisasi-organisasi modern (Suryatim, Penerjemah). Jakarta: Universitas Indonesia dan Pustaka Bradjaguna.
Fardiansyah, H., Bagenda, C., Lutfia, C., Harwida, G. A., Sinaga, M., Widuri, R., Fuadi, R., Fadhila, W., Meutia, R., & Fitriawati, R. (2023). Kepabeanan dan beacukai. Bandung: Widina Bhakti Persada Bandung.
Handoko, H. (2003). Manajemen. Yogyakarta: BPFE.
Hardani, S. P., Nur Hikmatul Auliya, Helmina Andriani, Roushandy Asri Fardani, Jumari Ustiawaty, Evi Fatmi Utami, Dhika Juliana Sukmana, & Ria Rahmatul Istiqomah. (2020). Metode penelitian kualitatif & kuantitatif. Yogyakarta: Pustaka Ilmu.
Harjo, D. (2019). Perpajakan Indonesia: Sebagai materi perkuliahan di perguruan tinggi (Edisi 2). Jakarta: Mitra Wacana Media.
Heizer, J., & Render, B. (2006). Manajemen operasi (7th ed.). Jakarta: Salemba Empat.
Heizer, J., & Render, B. (2014). Operations management: Sustainability and supply chain management (11th ed.). New York: Pearson Education.
Heizer, J., & Render, B. (2016). Manajemen operasi (11th ed.). Jakarta: Salemba Empat.
Indrawijaya, A. I. (2010). Teori, perilaku dan budaya organisasi. Bandung: Refika Aditama.
Lincoln, Y. S., & Guba, E. G. (1985). Naturalistic inquiry. Sage Publications.
Maksudi, B. I. (2023). Dasar-dasar Administrasi Publik (Edisi ke-1, Cetakan ke-4). Depok: Rajawali Pers.
Mardiasmo. (2016). Perpajakan (Edisi Terbaru). Yogyakarta: Andy Offset.
Margetts, H. (2012). Electronic government: A revolution in public administration? In B. G. Peters & J. Pierre (Eds.), The SAGE handbook of public administration (2nd ed., pp. 439–450). SAGE Publications.
Miles Matthew B. Huberman Michael A. (2002). Qualitative Data Analysis: A Sourcebook of New Methods. Beverly Hills: Sage Publication.
Mulgan, G., & Albury, D. (2003). Innovation in public sector. London: Cabinet Office Strategy Unit.
Muluk, M. R. K., & Nugroho, R. A. (2020). Inovasi dan e-governance. Tangerang Selatan: Universitas Terbuka.
Mutiarin, D., & Zaenudin, A. (2014). Manajemen birokrasi dan kebijakan: Penelusuran konsep dan teori. Yogyakarta: Pustaka Belajar.
Sugiyono (2018) Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta
Parmono, V. R., Sunardi, R. K., & Hutahaean, H. A. (2022). Riset operasi (Edisi 2). Tangerang Selatan: Universitas Terbuka.
Peters, B. G., & Pierre, J. (Eds.). (2012). The SAGE handbook of public administration (2nd ed.). SAGE Publications.
Setiyono, B. (2020). Manajemen pelayanan umum (Edisi 3). Tangerang Selatan: Universitas Terbuka.
Siagian, S. P. (2003). Manajemen sumber daya manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Suseno, P. (2021). Manajemen operasional layanan kepariwisataan. Tangerang Selatan: Universitas Terbuka.
Sutarto, E. (2010). Rekonstruksi sistem hukum pabean Indonesia. Jakarta: Erlangga.
Tampubolon, M. P. (2004). Manajemen operasional (Operation management) (R. F., Ed.). Jakarta: Ghalia Indonesia.
Link :
Direktorat Jenderal Bea dan Cukai. (2023, Juli 18). Sejarah. Kantor Bea Cukai Tanjung Priok. https://tanjungpriok.beacukai.go.id/mandatory/sejarah.html
Direktorat Jenderal Bea dan Cukai. (2023, Juli 18). Struktur organisasi Bea Cukai Tanjung Priok. Kantor Pelayanan Utama Bea dan Cukai Tipe A Tanjung Priok. https://tanjungpriok.beacukai.go.id/mandatory/struktur-organisasi.html
Direktorat Jenderal Bea dan Cukai. (2023, Juli 18). Tugas pokok dan fungsi Bea Cukai Tanjung Priok. Kantor Pelayanan Utama Bea dan Cukai Tipe A Tanjung Priok.https://tanjungpriok.beacukai.go.id/mandatory/tugas-pokok-dan-fungsi.html
Direktorat Jenderal Bea dan Cukai. (2023, Juli 18). Visi dan misi Bea Cukai Tanjung Priok. Kantor Pelayanan Utama Bea dan Cukai Tipe A Tanjung Priok. https://tanjungpriok.beacukai.go.id/mandatory/visi-misi.html
Direktorat Jenderal Bea dan Cukai. (n.d.). Kantor Pelayanan Utama Bea dan Cukai Tanjung Priok. Kantor Pelayanan Utama Bea dan Cukai Tipe A Tanjung Priok. https://tanjungpriok.beacukai.go.id/index.html
Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi Universitas Negeri Padang (PPID UNP). (2019, 2 Oktober). Tujuan dari Undang-undang Keterbukaan Informasi Publik. Diakses dari https://ppid.unp.ac.id/tujuan-dari-undang-undang-keterbukaan-informasi-publik/
Jurnal dan Artikel :
Aminah, S., Sakawati, H., & Darwis, M. (2021). Penggunaan aplikasi Armistead, C., & Clark, G. (1994). The “coping” capacity management strategy in services and the influence on quality performance. International Journal of Service Industry Management, 5(2), 5–22.
Astuti, H., & Sujarwoko, S. (2022). Efektivitas penerapan program sistem informasi manajemen puskesmas pada Puskesmas Mataram tahun 2022. Nusadaya Journal of Multidiciplinary Studies, 1(4), 32–38.
Hadisaputro, E. L., Hasrullah, H., Setyaningsih, E., & Wahyuni, N. (2024, November). Analysis of the effectiveness of the online registration system on patient satisfaction at Ratu Aji Putri Botung Hospital, Penajam Paser Utara Regency. In International Conference of Business and Social Sciences (pp. 229–238).
Harmitalia, M., Irawan, B., & Khaerani, T. R. (2021). Efektivitas dan efisiensi penerapan aplikasi pendaftaran antrean paspor online (Apapo) di Kantor Imigrasi Kelas 1 TPI (Tempat Pemeriksaan Imigrasi) Samarinda. Administrasi Publik, 9(2), 5162–5172.
Julianto, B., & Carnarez, T. Y. A. (2021). Faktor-faktor yang mempengaruhi organisasi profesional: Kepemimpinan, komunikasi efektif, kinerja, dan efektivitas organisasi (suatu kajian studi literature review ilmu manajemen terapan). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 2(5), 676–691.
Prabawati, T., Duadji, N., & Prihantika, I. (2021). Efektivitas penerapan aplikasi e-court dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan publik (Studi di Pengadilan Negeri Tanjung Karang Kelas 1A). Administrativa: Jurnal Birokrasi, Kebijakan dan Pelayanan Publik, 3(1), 37–52.
Saputra, D. P., & Widiyarta, A. (2021). Efektivitas program SIPRAJA sebagai inovasi pelayanan publik di Kecamatan Sidoarjo Kabupaten Sidoarjo. Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 7(2), 194–211.
Saputri, M., & Jumiati, J. (2023). Efektivitas pelaksanaan layanan publik dengan aplikasi e-court di Pengadilan Negeri Lubuk Sikaping. Jurnal Manajemen dan Ilmu Administrasi Publik (JMIAP), 5(1), 34–39.
Tjahyanti, L. P. A. S., & Ursula, P. A. (2022). Efektivitas penerapan layanan informasi berbasis media interaktif inovatif (MII) untuk meningkatkan orientasi karier dalam pilihan jurusan. Daiwi Widya, 9(1), 18–29.
Peraturan :
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 17 Tahun 2006 tentang Perubahan Atas Undang-Undang Nomor 10 Tahun 1995 tentang Kepabeanan.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Peraturan Menteri Keuangan Republik Indonesia Nomor 188/PMK. 01/2016 Tentang Organisasi dan Tata Kerja Instansi Vertikal Direktorat Jenderal Bea dan Cukai.
Instruksi Kerja Kepala Kantor Pelayanan Utama Bea dan Cukai Tipe A Tanjung Priok Nomor ISK/KPU.1/096 Tanggal 13 Oktober 2021 Tentang Instruksi Kerja Pelayanan Informasi Client Non-MITA.
Peraturan Menteri Keuangan Nomor 128 Tahun 2023 tentang Mitra Utama Kepabenan
DOI: https://doi.org/10.31334/jambis.v5i3.5190
DOI (PDF): https://doi.org/10.31334/jambis.v5i3.5190.g2574
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2025 JAMBIS : Jurnal Administrasi Bisnis
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
JAMBIS : Jurnal Administrasi Bisnis
ISSN 2775-2615 (Media Online)
Email : [email protected]
Website: http://ojs.stiami.ac.id/index.php/JUMABI/index
INDEKS BY:
|
