PENGARUH PELAYANAN PERPAJAKAN DAN KEPATUHAN WAJIB PAJAK TERHADAP PENERIMAAN PAJAK PADA KPP PRATAMA JAKARTA SENEN TAHUN 2024

Muktyara Rahma Wardhani, Rahadi Pratomo Singgih

Abstract


This study aims to analyze the effect of tax services and taxpayer compliance on tax revenue at the Jakarta Senen Pratama Tax Service Office (KPP) in 2024. Tax revenue is a major component in the State Budget (APBN), so its success is highly dependent on the effectiveness of tax services and the level of taxpayer compliance. The problems that occur at the Jakarta Senen Pratama Tax Service Office include fluctuations in tax revenue and the still low level of compliance in reporting Corporate Taxpayer SPTs, which can have implications for not achieving the revenue target. This study used a quantitative approach with a descriptive method. The sampling technique in this study was carried out using simple random sampling with a total of 100 Individual Taxpayers registered with the Jakarta Senen Pratama Tax Service Office. The data was processed using SPSS Version 27, to determine the magnitude of the influence the researcher used the F test, T test and coefficient of determination. The results of the study showed that there was a positive and significant influence of Tax Services on Tax Revenue of 62.4%. There was a positive and significant influence of Taxpayer Compliance on Tax Revenue of 53.7%. Taxation Services and Taxpayer Compliance simultaneously have a positive and significant effect on Tax Revenue at KPP Pratama Jakarta Gambir Senen by 66.7%.


Full Text:

PDF

References


Adhi, S. N., & Wibowo, D. (2013). ANALISIS PERUBAHAN PPh FINAL 1% MENJADI 0,5% TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK UMKM DAN PENERIMAAN

NEGARA. In Government Rule Number (Vol. 46).

Adhi, S., & Wibowo, D. (2020). Analisis Perubahan PPh Final 1% Menjadi 0,5% Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM dan Penerimaan Negara. Jurnal Ilmu Dan Riset Akuntansi, 9, 1–15.

Alfons, W. A. H., Runtu, T., & Afandy, D. (2018). Analisis Penerapan Pajak Penghasilan Pasal 21 Pada Cv Unggul Abadi Di Manado. Going Concern : Jurnal Riset Akuntansi, 13(02), 668–682. https://doi.org/10.32400/gc.13.02.19927.2018

Asiva Noor Rachmayani. (2015). No 主観的健康感を中心とした在宅高齢者における健康関連指標に関する共分散構造分析Title. 6.

Astana, I. W. S., & Merkusiwati, N. K. L. A. (2017). Pengaruh Penerapan Sistem Administrasi Perpajakan Modern Dan Kesadaran Wajib Pajak Pada Kepatuhan Wajib Pajak. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana, 18(1), 818–846.

Azzahra, N. F., & Purbaningrum, D. G. (2022). Pengaruh Efektivitas Penagihan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Restoran di Badan Pendapatan Daerah Kota Tangerang Selatan.

Jurnal Akuntansi Dan Keuangan, 10(2), 197. https://doi.org/10.29103/jak.v10i2.7930

BAB II. (n.d.).

Dwirati, L., Tripermata, L., Munandar, A., Perpajakan, S., Penghasilan, P., Sanctions, T., Audit, T., & Revenue, I. T. (2024). Pengaruh Kepatuhan Wajib Pajak, Sanksi Perpajakan, Dan Pemeriksaan Pajak Terhadap Penerimaan Pajak Penghasilan Badan Pada Kpp Pratama Palembang Ilir Timur. Jurnal Review Pendidikan Dan Pengajaran, 7(2), 3973–3979.

Hunowu. (2019). Sosialisasi Internet Sehat, Cerdas, Kreatif Dan Produktif Pada Masyarakat Kalijaga Baru. Valid Jurnal Pengabdian, 1(3), 1–10.

Isawati, T. (2016). Pengaruh tingkat pendapatan, pengetahuan perpajakan, pelayanan pajak serta sanksipajak terhadap kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak bumi dan bangunan (Studi kasus di kelurahan Teluk Lerong Ilir, kecamatan Samarinda Ulu). Ekonomia, 5(3), 356–363.

Jurnal+LPPM+doc. (3). (n.d.).

Komala, K. C., Suhadak, & NP, M. G. W. E. (2014). Pengaruh kualitas pelayanan perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak badan. Jurnal Mahasiswa Perpajakan, 53(9), 1689–1699.

Kristanti, I. N. (2021). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pelayanan Perpajakan dan Kepatuhan Wajib Pajak Terhadap Kinerja Penerimaan Pajak pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Kebumen. Jurnal Ekonomi Dan Teknik Informatika, 9(2), 42–50.

Madia, J. E., Moscone, F., Tabaghdehi, A. H., An, J. C., & Lee, C. (2025). Fertility decline and tax revenues in South Korea. Research in Economics, 79(2). https://doi.org/10.1016/j.rie.2025.101025

Malendes, D., Sabijono, H., & Weku, P. (2024). Pengaruh pengetahuan perpajakan, kesadaran wajib pajak dan sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak dalam membayar Pajak Bumi dan Bangunan di Kecamatan Pulau Batang Dua Kota Ternate. Riset Akuntansi Dan Portofolio Investasi, 2(2), 93–100. https://doi.org/10.58784/rapi.131

Marliani, L. (2018). Definisi Administrasi Dalam Berbagai Sudut Pandang. Jurnal Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Galuh, 5(4), 17–18.

Monica, R., & Andi, A. (2019). Pengaruh Kepatuhan Wajib Pajak, Pemeriksaan Pajak, Dan Pencairan Tunggakan Pajak Terhadap Penerimaan Pajak Badan Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Serang Tahun 2012-2016. Jurnal Riset Akuntansi Terpadu, 12(1), 64–83. https://doi.org/10.35448/jrat.v12i1.5343

Mulyadi, M. I., & Nashir, A. (2022). Implementasi Perizinan Impor Bawang Putih (Studi Kasus Distributor Bawang Putih CV Niko Ester). Jurnal Administrasi Bisnis, 2(5), 669–680.

Nadhiroh, F., Lilianti, E., & Bahmid, N. (2022). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pelayanan Perpajakan, Kepatuhan Wajib Pajak Terhadap Penerimaan Pajak. Bongaya Journal of Research in Accounting (BJRA), 5(2), 7–19. https://doi.org/10.37888/bjra.v5i2.361

Nurcahyo, B., & Riskayanto, R. (2018). Analisis Dampak Penciptaan Brand Image Dan Aktifitas Word of Mouth (Wom) Pada Penguatan Keputusan Pembelian Produk Fashion. Jurnal Nusantara Aplikasi Manajemen Bisnis, 3(1), 14. https://doi.org/10.29407/nusamba.v3i1.12026

Nurul Wahyuni, A. (2021). Pengawasan Kebijakan Pemungutan Cukai Etil Alkohol Dan Minuman Mengandung Etil Alkohol Di Kantor Direktorat Jenderal Bea Dan Cukai Jakarta Timur. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 1(3), 224–234.

Pangkey, M., Warongan, J. D. L., & Wangkar, A. (2023). Analisis Kepatuhan Perpajakan Bendaharawan Pemerintah Di Dinas Pariwisata Daerah Provinsi Sulawesi Utara. Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 11(4), 1587–1595. https://doi.org/10.35794/emba.v11i4.52082

penerimaan . (n.d.).

Permana, F. T., & Susilowati, E. (2021). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak Dan Pemahaman Wajib Pajak Terhadap Penerimaan Pajak Dengan Kepatuhan Wajib Pajak Sebagai Variabel Intervening Pada Kpp Pratama Surabaya Karang Pilang. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Akuntansi ) Universitas Pendidikan Ganesha, 12(03), 1027–1037.

Petege, A., Worang, F. G., & Ogi, I. W. J. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Produk Tabungan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Sulut Go Cabang Utama Manado. Emba, 6(2), 1038–1047.

Pratiwi, R. A., & Heriyanto, H. (2023). Analisis Faktor yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor di Kantor Samsat Soreang. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 5(1), 139–150. https://doi.org/10.47467/elmal.v5i1.3910

Prawiyogi, A. G., Sadiah, T. L., Purwanugraha, A., & Elisa, P. N. (2021). Penggunaan Media Big Book untuk Menumbuhkan Minat Membaca di Sekolah Dasar. Jurnal Basicedu, 5(1), 446–452. https://doi.org/10.31004/basicedu.v5i1.787

Raden Vina Iskandya Putri1, T. A. R. (2023). “Бсп За България” Е Под Номер 1 В Бюлетината За Вота, Герб - С Номер 2, Пп-Дб - С Номер 12. Peran Kepuasan Nasabah Dalam Memediasi Pengaruh Customer Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah, 2(3), 310–324.

Rasmini, M., & Ismail, T. (2014). Pengertian Pajak, Administrasi Pajak, Fungsi, dan Syarat Pemungutan Pajak. Administrasi Perpajakan, 1–54.

Rasubala, I. A., Budiarso, N. S., Walandouw, S. K., Akuntansi, J., Ekonomi, F., & Ratulangi, U.

S. (2022). PENAGIHAN PAJAK DALAM UPAYA MENINGKATKAN TARGET PENERIMAAN PAJAK ( STUDI KASUS PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK

PRATAMA KOTAMOBAGU ) Analysis of the Effectiveness of the Implementation of Tax Audits and Tax Collection in an Effort to Increase Tax Revenue Targe. Jurnal LPPM Bidang EkoSosBudKum (Ekonomi, Sosial, Budaya, Dan Hukum), 5(2), 1–6.

Ristanti, F., Uswatun Khasanah, & Cris Kuntadi. (2022). Literature Review Pengaruh Penerapan Pajak UMKM, Sosialisasi Perpajakan dan Sanksi Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Ilmu Multidisplin, 1(2), 380–391. https://doi.org/10.38035/jim.v1i2.49

Sayyidah, J., & Nursamsi, D. R. (2021). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak Dan Kegiatan Sosialisasi Perpajakan Terhadap Penerimaan Pajak Penghasilan. Jurnal Riset Keuangan Dan Akuntansi, 6(2), 1–14. https://doi.org/10.25134/jrka.v6i2.4385

Sellang, K., Tuwu, L., & Basri, M. (n.d.). PENERAPAN PRINSIP-PRINSIP PELAYANAN PUBLIK DALAM PELAYANAN KARTU TANDA PENDUDUK ELEKTRONIK PADA KABUPATEN SIDENRENG RAPPANG.

Sellang, K., Tuwu, L., & Basri, M. (2019). Penerapan Prinsip-Prinsip Pelayanan Publik Dalam Pelayanan Kartu Tanda Penduduk Elektronik Pada Kabupaten Sidenreng Rappang. Akmen Jornal Ilmiah, 14(January), 608–615.

Setiani, T., & Accacia Qonita Andini, R. (2023). Pengaruh Rasio Solvabilitas dan Rasio Aktivitas Perusahaan Terhadap Rasio Profitabilitas Perusahaan Pada Subsektor Makanan dan Minuman yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia Periode 2020-2023. Jurnal Akuntansi, 18(02), 68–81. https://doi.org/10.58457/akuntansi.v18i02.3448

Subantoro, B., & Wahyuati, A. (n.d.). PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN GRAB DI SURABAYA.

Sudarmanto, E., Dewang, Y., Sendjaja, T., Studi, P., Akuntansi, S., Ekonomi, F., Keuangan, I., & Perbanas, I. A. (2024). PRATAMA SENEN. 7.

Suprihartini, L., Rinaldi, H., Mirza Saputra, H., Tandra, R., Samuel Dendy Krisandi, dan, Administrasi Bisnis, J., Negeri Pontianak, P., & Author, C. (n.d.). PELATIHAN PENGGUNAAN APLIKASI SPSS UNTUK STATISTIK DASAR PENELITIAN BAGI MAHASISWA SEKOTA PONTIANAK.

Suprihartini, L., Rinaldi, H., Saputra, H. M., Sulaiman, S., Tandra, R., & Krisandi, S. D. (2023). Pelatihan Penggunaan Aplikasi SPSS untuk Statistik Dasar Penelitian bagi Mahasiswa Se- kota Pontianak. Kapuas, 3(1), 35–39. https://doi.org/10.31573/jk.v3i1.527

Tologana, E. Y., & Kalalo, M. (2013). Pengaruh Penerapan Sistem Administrasi Perpajakan Modern Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Di Kota Manado (Studi Kasus Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Manado). Accountability, 2(2), 85. https://doi.org/10.32400/ja.3690.2.2.2013.85-99

Walewangko, T. L. U. (2016). Analisis Efektivitas Pencairan Tunggakan Pajak Aktif Dengan Tindakan Penyitaan Terhadap Pencairan Tunggakan Pajak Di KPP Pratama Ambon.

Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 4(1), 799–806.

Walukow, A. A., Machmud, R., & Bahsoan, A. (2023). Pengaruh Teknologi Informasi Terhadap Pengelolaan Administrasi Pada Kantor Desa Kaaruyan kecamatan Mananggu Kabupaten Boalemo. Jurnal Ilmu Pendidikan Nonformal, 09(January), 7–16.

Y Pangkey, M. F., L Warongan, J. D., Wangkar, A., Febronia Yuanita Pangkey, M., L Warongan, J. D., Wangkar, A., & Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis, J. (2023). ANALYSIS OF TAX COMPLIANCE OF GOVERNMENT TREASURERS IN THE REGIONAL TOURISM OFFICE OF NORTH SULAWESI PROVINCE. 11(4).

Yanti, D., Yuliachtri, S., Afrida, A., & Rossandi, W. (2020). Analisis Penerimaan Pajak Dan Pertumbuhan Wajib Pajak Sebelum Dan Sesudah Penerapan Pp. No. 23 Tahun 2018.

Akuntabilitas, 14(2), 193–210. https://doi.org/10.29259/ja.v14i2.10716

Yunita Sari Rioni, SE, &Teuku R. S. (2020). Analisis Peningkatan Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Pembuatan Npwp Ukm Di Kebun Lada Kecamatan Hinai Kabupaten Langkat. Jurnal Perpajakan, 1(2), 28–37.

Zahrani, N. R., & Mildawati, T. (2019). Pengaruh Pemahaman Pajak, Pengetahuan Pajak, Kualitas Pelayanana Pajak dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Jurnal Ilmu Dan Riset Akuntansi, 8(4), 1–19.

Zanuar, A. I., Gani, A. J. A., & Wanusmawatie, I. (2023). Pengaruh Tingkat Kepercayaan Publik Terhadap Keberhasilan Pelaksanaan Vaksinasi COVID-19 Di Kota Malang. Jurnal Administrasi Publik (JAP), 6(6), 331–337.

Zhafira. (2022). Pengaruh Kepatuhan Wajib Pajak , Kualitas Pelayanan dan Sanksi Pajak terhadap Upaya Meningkatkan Penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor Selama Masa Pandemi Covid-19 pada Kantor Samsat Wilayah Jakarta Timur Tahun 2021. Jurnal Pajak Vokasi (JUPASI), 4(1), 1–10.

Zuraeva, M., & Rulandari, N. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Perpajakan dalam Rangka Meningkatkan Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Kasus Kpp Pratama Jakarta Senen 2018). Jurnal Pajak Vokasi (JUPASI), 2(1), 37–44. https://doi.org/10.31334/jupasi.v2i1.1108




DOI: https://doi.org/10.31334/jiap.v5i3.4830

DOI (PDF): https://doi.org/10.31334/jiap.v5i3.4830.g2472

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2025 Jurnal Ilmu Administrasi Publik

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.