Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Kesehatan Serta Kompetensi Pegawai Terhadap Kepuasan Pasien Pada Puskesmas Telaga Murni Kabupaten Bekasi
DOI:
https://doi.org/10.31334/szj4qa07Keywords:
Kualitas pelayanan, Fasilitas kesehatan, Kompetensi pegawai, Kepuasan pasien, Puskesmas Telaga MurniAbstract
Kesehatan merupakan hak dasar setiap warga negara yang harus dipenuhi oleh pemerintah. Puskesmas, sebagai fasilitas pelayanan kesehatan pertama di tingkat masyarakat, memegang peranan penting dalam penyediaan layanan kesehatan yang berkualitas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas kesehatan, dan kompetensi pegawai terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Telaga Murni, Kabupaten Bekasi. Kualitas pelayanan, fasilitas yang memadai, dan kompetensi pegawai merupakan tiga faktor utama yang dapat memengaruhi kepuasan pasien. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei untuk mengumpulkan data dari pasien Puskesmas Telaga Murni. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, fasilitas kesehatan, dan kompetensi pegawai memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Secara keseluruhan, ketiga faktor ini dapat menjelaskan sekitar 79,3% variasi dalam kepuasan pasien. Peningkatan kualitas pelayanan melalui pelatihan pegawai, perbaikan fasilitas, dan peningkatan kompetensi tenaga medis dapat meningkatkan kepuasan pasien. Penelitian ini memberikan saran untuk Puskesmas Telaga Murni agar terus meningkatkan kualitas pelayanan, fasilitas kesehatan, serta kompetensi pegawai, guna menciptakan kepuasan bagi pasien. Harapannya Puskesmas dapat meningkatkan aspek – aspek tersebut, sehingga mampu meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien.
References
A.A.Anwar Prabu. Mangkunegara. (2011). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung: PT. Remaja Rosda. Karya.
Abidin. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Pelayanan Rawat Jalan di RSUD Andi Makkasau Kota Parepare. Jurnal Manusia dan Kesehatan. 3(1): 83-95.
Agung Setiawan. (2013). Pengaruh disiplin Kerja dan Motivasi kerja terhadap Kinerja Karyawan di Rumah Sakit Umum Daerah Kanjuhuruan
Amary, A., & Suprayitno, S. (2021). Analisis Hubungan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Pengguna BPJS Di UPT Puskesmas Segiri Kota Samarinda. Borneo Studies and Research, 2(2), 1067-1073.
Ardansyah dan Wasilawati. (2014). Pengaruh Disiplin Kerja dan Pengawasan terhadap Kinerja Pegawai di Badan Pusat Statistik Kabupaten Lampung Tengah. JMK, Vol.16, NO.2, September. http://www.e-jurnal.com/
Aryani EF. (2015) Outpatients ’ Satisfaction Analysis Of Pharmaceutical Service Quality In;12(1):101112.
Basuki dan Susilowati. (2005). Organisasi dan Motivasi: Dasar Peningkatan Produktivitas. Jakarta. Cetakan Pertama, Bumi Askara.
Bedjo Siswanto. (2009). Manajemen Tenaga Kerja Indonesia Pendekatan Admnistratif dan Operasioanal. Jakarta, Bumi Askara.
Bernadin dan Russel. (2010). MSDM. Diterjemahkan oleh: Bambang Sukoco.Bandung: PT.Armico.
Budi W. Soejitpto. (2008). Paradigma Baru Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta : Amara Books.
Christasani PD, Satibi. (2016). Kajian Faktor Demografi Terhdap Kepuasan Pasien Jaminan Kesehatan Nasional Pada Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama. J Farm Saints Dan Komunitas;10(10):16-33.
Ciputrauceo.net/blog/2016/2/18/kualitas-pelayanan-dimensi-dan-cara- mengukurnya. Diakses pada 12 April 2019
Dianvayani, G., Aripin, Z., Syahidin, R., Asnar, E. S. M., & Paramarta, V. (2024). Analisis Mutu Pelayanan Melalui Keselamatan Pasien Dan Kepuasan Pasien Sebagai Variabel Intervening (Studi Survei di Rumah Sakit Mitra Husada Pringsewu-Lampung). Innovative: Journal Of Social Science Research, 4(4), 11667-11686.
Engkus, E. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Cibitung Kabupaten Sukabumi. Jurnal Governansi, 5(2), 99-109.
Erlis Mitha Sindore, Olivia Syanee Nelwan dan Indrie Debbie Palandeng. (2015). Pengaruh Disiplin Kerja, Motivasi dan Pengawasan terhadap Kinerja Karyawan pada PT. Pertamina (Persero) Unit pemasaran VII, terminal BBM Bitung. Jurnal EMBA. Vol.3 No.3. Sept. http://Journal.pebarnas.ac.id
Gauzali Saydam. (2010). Manajemen Sumber Daya Manusia (Human Resource) Suatu Pendekatan Mikro. Jakarta. Djambatan.
George R.Terry. (2010). Prinsip-Prinsip Manajemen Sumber Daya Manusia. Diterjemahkan oleh Benyamin Molan. Jakarta. Indeks Kelompok Gramedia
Harfika, J., & Abdullah, N. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien pada rumah sakit umum Kabupaten Aceh Barat Daya. BALANCE: Economic, Business, Management and Accounting Journal, 14(01).
Hartati, L., Istikomah, I., & Rosadi, B. (2022). Analisis peran kompetensi karyawan dan kualitas layanan rumah sakit dalam peningkatan kepuasan pasien. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan, 4(12), 5819-5826.
Kartika Aji Wahyu.(2011). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien (Studi pada Pasien Klinik As Syifa Kab Bekasi)
Khasanah Imroatul dan Pertiwi Octarina Dina. (2010). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Rumah Sakit St.Semarang
Kotler, Philip; Keller, Kevin, Lane (2009), Manajemen Pemasaran, Edisi 13 Jilid pertama, Jakarta : PT Macanan Cemerlang
Kurniawati K. (2015). Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Rawat Jalan di RSUD Andi Makkasau Kota Parepare. Jurnal Manusia dan Kesehatan; 3(2): 45-57.
Lumentut Mauritz D.S. (2015). Pengaruh Motivasi, Disiplin, dan Lingkungan Kerja terhadap Kepuasan Karyawan Pada PT. Bank Sulut Cabang Airmadidi. Jurnal EMBA Vol. 3 No. 1. Universitas Sam Ratulangi Manado.
Lupiyoadi, R dan A, Hamdani (2008), Manajemen Pemasaran Jasa Teori Dan Praktik. Jakarta : Selemba Empat
Martoyo, Susilo. (1992). Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: BPFE.
Maulidiah, E. P., Survival, S., & Budiantono, B. (2023). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kualitas Pelayanan Serta Implikasinya Pada Kepuasan Pelanggan. Jurnal Economina, 2(3), 727-737.
McClelland, David C. (1987). Human Motivation. New York: Cambridge University Press.
Muhammad Holil & Agus Sriyanto. (2011). Pengaruh Motivasi dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Pegawai (Studi Kasus Kantor Pelayanan Pajak Badan Usaha Milik Negara). Jurnal. Universitas Budi Luhur.
Noviana, L., & Gorda, A. E. S. (2018). Harapan Pasien, Kompetensi Pegawai, Kualitas Pelayanan danKepuasan Pasien. Jurnal Manajemen Bisnis, 15(3), 118-134.
Pantilu, D., Koleangan, R. M., & Roring, F. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan FasilitasTerhadap Kepuasan Pelanggan Pada Warunk Bendito Kawasan Megamas Manado. JurnalEMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(4).
Pramudyo, A., & Faiturohmi, F. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas TerhadapKepuasan Pasien Di Puskesmas Tempel I Sleman. Prima Ekonomika, 11(2), 82-99.
Setyawati, W. A., Rifa'i, M., & Sasmito, C. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, harga dancitra institusi terhadap kepuasan pasien. Madani jurnal politik dan sosialkemasyarakatan, 10(2), 50-63.
Srijani, N., & Hidayat, A. S. (2017). Pengaruh fasilitas terhadap kepuasan pelanggan di aston madiunhotel & conference center. WIGA-Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi, 7(1), 31-38.
Supartiningsih, S. (2017). Kualitas pelayanan kepuasan pasien rumah sakit: kasus pada pasien rawatjalan. JMMR (Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit), 6(1), 9-15.
Usman. Pengaruh Pelayanan Kesehatan Gratis terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan
Wibisono, H. B., & Achsa, A. (2020). Analisis pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadapkepuasan konsumen dalam melakukan servis kendaraan. Image, 9(2), 92-100.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Reformasi Administrasi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License
Please find the rights and licenses in Jurnal Reformasi Administrasi Jurnal Ilmiah Untuk Mewujudkan Masyarakat Madani, by submitting the article/manuscript of the article, the author(s) agree with this policy. No specific document sign-off is required.
1. License
The commercial use of the article will be governed by the Creative Commons Attribution license as currently displayed on Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
2. Author(s)' Warranties
The author warrants that the article is original, written by stated author(s), has not been published before, contains no unlawful statements, does not infringe the rights of others, is subject to copyright that is vested exclusively in the author and free of any third party rights, and that any necessary written permissions to quote from other sources have been obtained by the author(s).
3. User Rights
Jurnal Reformasi Administrasi Jurnal Ilmiah Untuk Mewujudkan Masyarakat Madani, spirit is to disseminate articles published are as free as possible. Under the Creative Commons license, Jurnal Reformasi Administrasi Jurnal Ilmiah Untuk Mewujudkan Masyarakat Madani, permits users to copy, distribute, display, and perform the work for non-commercial purposes only. Users will also need to attribute authors and Jurnal Reformasi Administrasi Jurnal Ilmiah Untuk Mewujudkan Masyarakat Madani,on distributing works in the journal and other media of publications.
4. Co-Authorship
If the article was jointly prepared by more than one author, any authors submitting the manuscript warrants that he/she has been authorized by all co-authors to be agreed on this copyright and license notice (agreement) on their behalf, and agrees to inform his/her co-authors of the terms of this policy.
Jurnal Reformasi Administrasi Jurnal Ilmiah Untuk Mewujudkan Masyarakat Madani will not be held liable for anything that may arise due to the author(s) internal dispute. Jurnal Reformasi Administrasi Jurnal Ilmiah Untuk Mewujudkan Masyarakat Madani will only communicate with the corresponding author.
5. Miscellaneous
Jurnal Reformasi Administrasi Jurnal Ilmiah Untuk Mewujudkan Masyarakat Madani will publish the article (or have it published) in the journal if the articles editorial process is successfully completed. Jurnal Reformasi Administrasi Jurnal Ilmiah Untuk Mewujudkan Masyarakat Madani editors may modify the article to a style of punctuation, spelling, capitalization, referencing and usage that deems appropriate. The author acknowledges that the article may be published so that it will be publicly accessible and such access will be free of charge for the readers as mentioned in point 3. Every accepted manuscript should be accompanied by "Copyright Transfer Agreement"prior to the article publication.
