Pengaruh Kualitas Pelayanan, Implementasi Rekam Medis Elektronik, dan Waktu Tunggu terhadap Kepuasan Pasien di Klinik Utama Kesehatan Kerja Kabupaten Bekasi
DOI:
https://doi.org/10.31334/8n4vyx15Keywords:
Kualitas Pelayanan, Implementasi Rekam, Medis Elektronik, Waktu Tunggu, Kepuasan Pasien, Klinik Utama Kesehatan KerjaAbstract
Penelitian ini dilakukan untuk mendalami pengaruh kualitas pelayanan, implementasi rekam medis elektronik, dan waktu tunggu terhadap kepuasan pasien di Klinik Utama Kesehatan Kerja Kabupaten Bekasi. Kepuasan pasien merupakan indikator penting dalam menilai kualitas pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi bagaimana kualitas pelayanan, implementasi rekam medis elektronik, dan waktu tunggu mempengaruhi kepuasan pasien. Tujuan lainnya adalah untuk memberikan rekomendasi strategis bagi manajemen klinik untuk meningkatkan kepuasan pasien. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan analisis regresi untuk menganalisis hubungan antara kualitas pelayanan, implementasi rekam medis elektronik, waktu tunggu, dan kepuasan pasien. Variabel kualitas pelayanan diukur melalui dimensi keandalan, responsivitas, dan empati. Hasil Penelitian: Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, implementasi rekam medis elektronik, dan waktu tunggu berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Model regresi menunjukkan bahwa 79,2% variasi kepuasan pasien dapat dijelaskan oleh variabel-variabel tersebut.Penelitian ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan, implementasi sistem rekam medis elektronik yang efektif, dan pengelolaan waktu tunggu yang baik sangat penting untuk meningkatkan kepuasan pasien. Manajemen klinik harus fokus pada peningkatan kompetensi staf dan efisiensi layanan untuk mencapai kepuasan pasien yang lebih tinggi.
References
Buku:
Basuki dan Susilowati. (2005). Organisasi dan Motivasi: Dasar Peningkatan Produktivitas. Jakarta. Cetakan Pertama, Bumi Askara.
Bedjo Siswanto. (2009). Manajemen Tenaga Kerja Indonesia Pendekatan Admnistratif dan Operasioanal. Jakarta, Bumi Askara.
Bernadin dan Russel. (2010). MSDM. Diterjemahkan oleh: Bambang Sukoco.Bandung: PT.Armico.
Budi W. Soejitpto. (2008). Paradigma Baru Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta : Amara Books.
Christasani PD, Satibi. (2016) Kajian Faktor Demografi Terhdap Kepuasan Pasien Jaminan Kesehatan Nasional Pada Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama. J Farm Saints Dan Komunitas.
Dianvayani, G., Aripin, Z., Syahidin, R., Asnar, E. S. M., & Paramarta, Gauzali Saydam. (2010). Manajemen Sumber Daya Manusia (Human Resource) Suatu Pendekatan Mikro. Jakarta. Djambatan.
George R.Terry. (2010). Prinsip-Prinsip Manajemen Sumber Daya Manusia. Diterjemahkan oleh Benyamin Molan. Jakarta. Indeks Kelompok Gramedia
Kartika Aji Wahyu.(2011). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien (Studi pada Pasien Klinik As Syifa Kab Bekasi)
Khasanah Imroatul dan Pertiwi Octarina Dina. (2010). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Rumah Sakit St.Semarang
Kotler, Philip; Keller, Kevin, Lane (2009), Manajemen Pemasaran, Edisi 13 Jilid pertama, Jakarta : PT Macanan Cemerlang
Lupiyoadi, R dan A, Hamdani (2008), Manajemen Pemasaran Jasa Teori Dan Praktik. Jakarta : Selemba Empat
Martoyo, Susilo. (1992). Manajemen Sumber Daya Manusia
McClelland, David C. (1987). Human Motivation. New York: Cambridge University Press. Jurnal
A.A.Anwar Prabu. Mangkunegara. (2011). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung: PT. Remaja Rosda. Karya2016;10(10):16-33.
Abidin. (2015) Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Pelayanan Rawat Jalan di RSUD Andi Makkasau Kota Parepare. Jurnal Manusia dan Kesehatan; 3(1): 83-95.
Alhayat, M., Nuryani, D., Yanti, D., & Muhani, N. (2023). Pengaruh mutu layanan tenaga kesehatan terhadap tingkat kepuasan pasien di puskesmas wanakaya kecamatan haurgeulis kabupaten indramayu. Professional Health Journal, 5(1), 257-274. https://doi.org/10.54832/phj.v5i1.632
Ariani, S. (2023). Analisis keberhasilan implementasi rekam medis elektronik dalam meningkatkan efisiensi dan mutu pelayanan. Jurnal Kesehatan Dan Kedokteran, 2(2), 7-14. https://doi.org/10.56127/jukeke.v2i2.720
Fahamsya, A., Pramiastuti, O., Meylani, U., & Rizqiyana, F. (2023). Pengaruh waktu tunggu pengambilan obat terhadap kepuasan pasien di puskesmas kaladawa. KJFI, 1(1), 46-57. https://doi.org/10.36308/kjfi.v1i1.528
Ihsan, M., Illahi, R., & Pramestutie, H. (2018). Hubungan antara waktu tunggu pelayanan resep dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan bpjs terhadap pelayanan resep (penelitian dilakukan di instalasi farmasi rumah sakit universitas muhammadiyah malang). Pharmaceutical Journal of
Indonesia, 3(2), 59-64. https://doi.org/10.21776/ub.pji.2017.003.02.4
Kurniawati K. (2015) Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Rawat Jalan di RSUD Andi Makkasau Kota Parepare. Jurnal Manusia dan Kesehatan. 3(2): 45-57.
Lestari, L. (2021). Analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di puskesmas kubutambahan ii desa tamblang kecamatan kubutambahan kabupaten buleleng bali tahun 2020. Jiapi Jurnal Ilmu Administrasi Dan Pemerintahan Indonesia, 2(1), 43-49. https://doi.org/10.33830/jiapi.v2i1.58
Lidia, B. and Ardan, S. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan, inovasi pelayanan, kinerja petugas dan komunikasi interpersonal terhadap kepuasan pasien di rsud i.a moeis samarinda. Bunda EduMidwifery Journal (Bemj), 6(2), 63-68. https://doi.org/10.54100/bemj.v6i2.92
Lumentut Mauritz D.S. (2015). Pengaruh Motivasi, Disiplin, dan Lingkungan Kerja terhadap Kepuasan Karyawan Pada PT. Bank Sulut Cabang Airmadidi. Jurnal EMBA Vol. 3 No. 1. Universitas Sam Ratulangi Manado.
Maryati, W. and Utami, Y. (2023). Optimalisasi mutu pelayanan kesehatan di klinik dengan implementasi sistem informasi rekam medis berbasis web. Link, 19(1), 14-18. https://doi.org/10.31983/link.v19i1.9387
Maulidiah, E. P., Survival, S., & Budiantono, B. (2023). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kualitas Pelayanan Serta Implikasinya Pada Kepuasan Pelanggan. Jurnal Economina, 2(3), 727-737.
Muhammad Holil & Agus Sriyanto. (2011). Pengaruh Motivasi dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Pegawai (Studi Kasus Kantor Pelayanan Pajak Badan Usaha Milik Negara). Jurnal. Universitas Budi Luhur.
Romadhona, N., Muhardi, M., & Kesumah, N. (2019). Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pasien rumah sakit. Jurnal Integrasi Kesehatan & Sains, 1(2), 114-120. https://doi.org/10.29313/jiks.v1i2.4621
Rosidi, V. and Sakuntalawati, L. (2022). Ulas: ketercapaian pelayanan publik yang efektif berbasis digital di kota surakarta. Jurnal Pemikiran Sosiologi, 9(2), 177. https://doi.org/10.22146/jps.v9i2.76232
Torry, T., Koeswo, M., & Sujianto, S. (2016). Faktor yang mempengaruhi waktu tunggu pelayanan kesehatan kaitannya dengan kepuasan pasien rawat jalan klinik penyakit dalam rsud dr. iskak tulungagung. Jurnal Kedokteran Brawijaya, 29(3), 252-257. https://doi.org/10.21776/ub.jkb.2016.029.03.3
Triandini, D. and Agusitina, F. (2024). Pengaruh waktu tunggu antrian pasien terhadap kepuasan pasien di klinik pratama promedika. Jebdeker Jurnal Ekonomi Manajemen Akuntansi Bisnis Digital Ekonomi Kreatif Entrepreneur, 4(2), 389-398. https://doi.org/10.56456/jebdeker.v4i2.271
Tutpai, G. and Unja, E. (2022). Hambatan dalam penyusunan proposal penelitian oleh mahasiswa keperawatan stikes suaka insan banjarmasin. Jurnal Keperawatan Suaka Insan (Jksi), 7(1), 1823. https://doi.org/10.51143/jksi.v7i1.322
Ulfah, A., Yunengsih, Y., Rivatunisa, C., Setyawan, A., Sari, I., & Nuraeni, Y. (2023). Penerapan dan pelatihan sistem informasi pendaftaran pasien di klinik prima husada bandung. Padma, 3(2), 137147. https://doi.org/10.56689/padma.v3i2.1156
Usman. (2013) Pengaruh Pelayanan Kesehatan Gratis terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Lakessi Kota Parepare. Jurnal Manusia dan Kesehatan.1(1): 32-44.
V. (2024). Analisis Mutu Pelayanan Melalui Keselamatan Pasien Dan Kepuasan Pasien Sebagai Variabel Intervening (Studi Survei di Rumah Sakit Mitra Husada Pringsewu-Lampung). Innovative: Journal Of Social Science Research, 4(4), 11667-11686.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Reformasi Administrasi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License
Please find the rights and licenses in Jurnal Reformasi Administrasi Jurnal Ilmiah Untuk Mewujudkan Masyarakat Madani, by submitting the article/manuscript of the article, the author(s) agree with this policy. No specific document sign-off is required.
1. License
The commercial use of the article will be governed by the Creative Commons Attribution license as currently displayed on Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
2. Author(s)' Warranties
The author warrants that the article is original, written by stated author(s), has not been published before, contains no unlawful statements, does not infringe the rights of others, is subject to copyright that is vested exclusively in the author and free of any third party rights, and that any necessary written permissions to quote from other sources have been obtained by the author(s).
3. User Rights
Jurnal Reformasi Administrasi Jurnal Ilmiah Untuk Mewujudkan Masyarakat Madani, spirit is to disseminate articles published are as free as possible. Under the Creative Commons license, Jurnal Reformasi Administrasi Jurnal Ilmiah Untuk Mewujudkan Masyarakat Madani, permits users to copy, distribute, display, and perform the work for non-commercial purposes only. Users will also need to attribute authors and Jurnal Reformasi Administrasi Jurnal Ilmiah Untuk Mewujudkan Masyarakat Madani,on distributing works in the journal and other media of publications.
4. Co-Authorship
If the article was jointly prepared by more than one author, any authors submitting the manuscript warrants that he/she has been authorized by all co-authors to be agreed on this copyright and license notice (agreement) on their behalf, and agrees to inform his/her co-authors of the terms of this policy.
Jurnal Reformasi Administrasi Jurnal Ilmiah Untuk Mewujudkan Masyarakat Madani will not be held liable for anything that may arise due to the author(s) internal dispute. Jurnal Reformasi Administrasi Jurnal Ilmiah Untuk Mewujudkan Masyarakat Madani will only communicate with the corresponding author.
5. Miscellaneous
Jurnal Reformasi Administrasi Jurnal Ilmiah Untuk Mewujudkan Masyarakat Madani will publish the article (or have it published) in the journal if the articles editorial process is successfully completed. Jurnal Reformasi Administrasi Jurnal Ilmiah Untuk Mewujudkan Masyarakat Madani editors may modify the article to a style of punctuation, spelling, capitalization, referencing and usage that deems appropriate. The author acknowledges that the article may be published so that it will be publicly accessible and such access will be free of charge for the readers as mentioned in point 3. Every accepted manuscript should be accompanied by "Copyright Transfer Agreement"prior to the article publication.
