Pengaruh Kepemimpinan, Motivasi dan Kinerja Petugas Penanganan Prasarana dan Sarana Umum (PPSU) pada Kepuasan Masyarakat dalam Pengelolaan Sampah di Kelurahan Kamal Muara Kecamatan Penjaringan Jakarta Utara
DOI:
https://doi.org/10.31334/mnwa7d88Keywords:
Kepemimpinan, Motivasi, Kinerja, Kepuasan MasyarakatAbstract
Tugas Petugas Penanganan Prasarana dan Sarana Umum (PPSU) termuat dalam Peraturan Gubernur DKI Jakarta Nomor 7 Tahun 2017 tentang Penanganan Prasarana dan Sarana Umum Tingkat Kelurahan, terkhusus pada Pasal 5, berdasarkan peraturan tersebut, diketahui bahwa petugas Penanganan Prasarana dan Sarana Umum memiliki berbagai tugas yang meliputi penanganan prasarana dan sarana jalan, saluran, taman, kebersihan, serta penerangan jalanan umum. Pelayanan yang diberikan petugas Penanganan Prasarana dan Sarana Umum dalam rangka penanganan sarana dan prasarana umum di tingkat Kelurahan, jika pelayanan yang diberikan terhadap masyarakat sesuai dengan harapan, maka masyarakat akan merasa puas. Sehingga, motivasi kerja, dan gaya kepemimpinan dalam kinerja petugas Penanganan Prasarana dan Sarana Umum ini juga dapat memberikan dampak maupun pengaruh terhadap kepuasan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepemimpinan, motivasi dan kinerja petugas Penanganan Prasarana dan Sarana Umum (PPSU) secara bersama-sama mempengaruhi kepuasan masyarakat dalam pengelolaan sampah di Kelurahan Kamal Muara Kecamatan Penjaringan Jakarta Utara. Metode pengumpulan data primer yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan kuesioner dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. Teknik analisa data kuantitatif yang diperoleh dari hasil kuesioner dengan menggunakan Analisis Regresi Linier Berganda (Multiple Regression Analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa memberikan bukti empiris bahwa Kepemimpinan, Motivasi, dan Kinerja dari petugas PPSU dalam pengelolaan sampah berpengaruh positif dan signifikan secara simultan sebesar 74% terhadap Kepuasan Masyarakat di Kelurahan Kamal Muara.
References
Buku-Buku:
Afandi, Pandi. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia. Zanafa Publishing. Pekanbaru.
Artaningsih, Luh, I Gde Made Metera & I Dewa Nyoman Arta Jiwa. (2023). Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Kelurahan Banjar Tegal Kecamatan Buleleng. Widya Amerta Jurnal Manajemen Fak. Ekonomi, X(1). 7796.
Bintoro dan Daryanto. (2017). Manajemen Penilaian Kinerja Karyawan. Cetakan 1. Gava Media. Yogyakarta.
Budiastuti, Dyah dan Agustinus Bandur. (2018). Validitas dan Reliabilitas Penelitian Dengan Analisis dengan NVIVO, SPSS dan AMOS. Mitra Wacana Media. Jakarta.
Edison, Emron. Yohny Anwar, Imas Komariyah. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia. Alfabeta, Bandung.
Enny, W. M. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Ubhara Manajemen Press. Surabaya.
Ghozali, Imam. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang.
Habsari, Indri. Djoko Widodo & Adi Soesiantoro. (2022). Pengaruh Kinerja Pegawai Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Kasus Di Kantor Kecamatan Tambaksari Kota Surabaya Provinsi Jawa Timur), PRAJA Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik. 2(4). 143-147.
Hamali, Arif Yusuf. (2018). Pemahaman Manajemen Sumber Daya Manusia, Penerbit CAPS (Center for Academic Publishing Service). Jakarta.
Handoko, T. Hani. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Revisi. Bumi Aksara. Jakarta.
Hasibuan, Malayu S.P. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bumi Aksara. Jakarta.
Husein Umar. (2014). Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Edisi-2. Cetakan ke-13. Rajawali Pers. Jakarta.
Imam Abrori, F.Harini, & Hidayat, Z. (2022). Pengaruh motivasi kerja, lingkungan kerja, dan budaya organisasi terhadap disiplin kerja karyawan di Puskesma Penanggal. Jobman: Journal of Organization and Business Management, 285–294.
Indah D. Rahayu. (2017). Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Program Keselamatan dan Kesehatan Kerja Terhadap Motivasi Kerja (Studi pada Karyawan Tetap Maintenance Department PT.Badak LNG Bontang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB). 43(1). 1-9.
Irawan, H. (2021). Manajemen Merek & Kepuasan Pelanggan. PT. Nasya Expanding Management (NEM). Pekalongan.
Kartono, Kartini. (2019). Pemimpin dan Kepemimpinan. PT. Grafindo Parsada. Jakarta. KBBI Online. https://kbbi.kemdikbud.go.id/ diakses pada tanggal 17 September 2024.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. (2019). Manajemen Pemasaran Edisi ketigabelas Jilid 1. Erlangga, Jakarta.
Mangkunegara, Anwar Prabu. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Remaja Rosdakarya. Bandung
Maxwell, John C. (2021). The 360 Degree Leader. Bhuana Ilmu Populer. Jakarta
Patras, Y. E., Hidayat, R., Lian, B., Fitria, H., & Apriana, D. (2019). Jurnal Manajemen, Kepemimpinan, dan Supervisi Pendidikan. P-ISSN: 2548-7094 E- ISSN 2614-8021. 4(1).
Rahmayanty, Nina. (2017). Manajeman Pelayanan Prima. Graha Ilmu Yogjakarta.
Ridwan, Abdullah Sani. (2016). Penilaian Autentik. PT Bumi Aksara. Jakarta.
Rif’an, Abid Muhtarom & Sutinem. (2024). Kinerja Pegawai, Gaya Kepemimpinan, dan Motivasi: Pengaruhnya terhadap Kepuasan Masyarakat di Desa Serah, Kabupaten Gresik. JAMI: Jurnal Ahli Muda Indonesia. 5(1). 45-54.
Rinaldoa, Ediwin & Amy Yayuk Sri Rahayu. (2019). Penanganan Sampah Secara Kolaboratif antara Masyarakat dan Petugas Penanganan Prasarana dan Sarana Umum (PPSU) Tingkat Kelurahan (Kasus Penanganan Sampah di Kelurahan Jembatan Lima Kecamatan Tambora Kota Administrasi Jakarta Barat). Jurnal Inspirasi BPSDM Provinsi Jawa Barat. 10(11). 1-13.
Rivai, V., Ramly, M., Mutis, T., & Arafah, W. (2021). Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan dari Teori ke Praktik. PT. Raja Grafindo. Jakarta.
Sedarmayanti. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Reformasi Birokrasi dan Manajemen Pegawai Negeri Sipil. PT. Refika Aditama. Bandung.
Siagian, Sondang P. (2018). Teori & Praktek Kepemimpinan. Rineka Cipta. Jakarta
Simamora, Henry. (2015). Manajemen Sumber Daya Manusia. BPFE Yogyakarta.
Sing, Rafael & Edalmen. (2023). Pengaruh Kepemimpinan, Motivasi dan lingkungan Kerja terhadap kinerja karyawan. Jurnal Serina Ekonomi dan Bisnis. 1(1). 142-152.
Sudarsono, Riko. Samari & Poniran Yudho Leksono. (2023). Analisis Pengaruh Kepuasan Masyarakat Ditinjau Dari Motivasi Kerja, Lingkungan Kerja, Dan Gaya Kepemimpinan Kepala Desa (Studi Kasus Di Kantor Desa Ngepung Kabupaten Nganjuk). Prosiding Seminar Nasional Manajemen,
Ekonomi dan Akuntansi. 8. 706-715.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). CV Alfabeta. Bandung.
Sutrisno, Edy. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Cetakan Kesebelas. Prananda Media Group. Jakarta.
Syarifuddin S. Gassing, dan Suryanto. (2016). Public Relations. Andi Offset. Yogyakarta.
Thoha, Miftah. (2017). Kepemimpinan dalam Manajemen. PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Tjiptono, Fandy. (2019). Pemasaran Jasa Edisi Terbaru. Penerbit Andi. Yogyakarta.
Peraturan Perundang-Undangan:
Peraturan Gubernur (Pergub) Provinsi Daerah Khusus Ibukota Jakarta Nomor 7 Tahun 2017 tentang Penanganan Prasarana dan Sarana Umum Tingkat Kelurahan.
Peraturan Gubernur (Pergub) Provinsi Daerah Khusus Ibukota Jakarta Nomor 6 Tahun 2016 tentang Perubahan Atas Peraturan Gubernur Nomor 169 Tahun 2015 Tentang Penanganan Prasarana dan Sarana Umum Tingkat Kelurahan.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Reformasi Administrasi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License
Please find the rights and licenses in Jurnal Reformasi Administrasi Jurnal Ilmiah Untuk Mewujudkan Masyarakat Madani, by submitting the article/manuscript of the article, the author(s) agree with this policy. No specific document sign-off is required.
1. License
The commercial use of the article will be governed by the Creative Commons Attribution license as currently displayed on Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
2. Author(s)' Warranties
The author warrants that the article is original, written by stated author(s), has not been published before, contains no unlawful statements, does not infringe the rights of others, is subject to copyright that is vested exclusively in the author and free of any third party rights, and that any necessary written permissions to quote from other sources have been obtained by the author(s).
3. User Rights
Jurnal Reformasi Administrasi Jurnal Ilmiah Untuk Mewujudkan Masyarakat Madani, spirit is to disseminate articles published are as free as possible. Under the Creative Commons license, Jurnal Reformasi Administrasi Jurnal Ilmiah Untuk Mewujudkan Masyarakat Madani, permits users to copy, distribute, display, and perform the work for non-commercial purposes only. Users will also need to attribute authors and Jurnal Reformasi Administrasi Jurnal Ilmiah Untuk Mewujudkan Masyarakat Madani,on distributing works in the journal and other media of publications.
4. Co-Authorship
If the article was jointly prepared by more than one author, any authors submitting the manuscript warrants that he/she has been authorized by all co-authors to be agreed on this copyright and license notice (agreement) on their behalf, and agrees to inform his/her co-authors of the terms of this policy.
Jurnal Reformasi Administrasi Jurnal Ilmiah Untuk Mewujudkan Masyarakat Madani will not be held liable for anything that may arise due to the author(s) internal dispute. Jurnal Reformasi Administrasi Jurnal Ilmiah Untuk Mewujudkan Masyarakat Madani will only communicate with the corresponding author.
5. Miscellaneous
Jurnal Reformasi Administrasi Jurnal Ilmiah Untuk Mewujudkan Masyarakat Madani will publish the article (or have it published) in the journal if the articles editorial process is successfully completed. Jurnal Reformasi Administrasi Jurnal Ilmiah Untuk Mewujudkan Masyarakat Madani editors may modify the article to a style of punctuation, spelling, capitalization, referencing and usage that deems appropriate. The author acknowledges that the article may be published so that it will be publicly accessible and such access will be free of charge for the readers as mentioned in point 3. Every accepted manuscript should be accompanied by "Copyright Transfer Agreement"prior to the article publication.
