Analisis Kualitas Pelayanan Publik bagi Masyarakat dalam Penerbitan Akta Kelahiran pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bekasi (Studi Kasus pada Kecamatan Mustika Jaya)
DOI:
https://doi.org/10.31334/s6sk2936Kata Kunci:
Kualitas Pelayanan, Akta Kelahiran, DisdukcapilAbstrak
Pelayanan publik merupakan salah satu aspek penting dalam pemerintahan yang berfungsi untuk memenuhi kebutuhan masyarakat. Di Indonesia, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) memiliki peran strategis dalam mengelola administrasi kependudukan, termasuk penerbitan akta kelahiran. Akta kelahiran adalah dokumen resmi yang sangat penting bagi setiap individu, karena berfungsi sebagai bukti identitas dan legalitas seseorang di mata hukum. Oleh karena itu, kualitas pelayanan publik bagi masyarakat dalam penerbitan akta kelahiran menjadi sangat krusial. Tujuan Penelitian 1). Untuk menganalisis dan mengevaluasi kualitas pelayanan yang diberikan oleh dinas kependudukan catatan sipil Kota Bekasi di Kecamatan Mustika Jaya. 2). Untuk menganalisis dan mengevaluasi faktor penghambat utama yang menyebabkan belum optimalnya pelayanan publik bagi masyarakat dalam penerbitan akta kelahiran pada dinas kependudukan catatan sipil Kota Bekasi di Kecamatan Mustika Jaya. 3). Untuk menganalisis dan mengevaluasi upaya yang dilakukan dalam mengatasi hambatan belum optimalnya pelayanan publik bagi masyarakat dalam penerbitan akta kelahiran pada dinas kependudukan catatan sipil Kota Bekasi di Kecamatan Mustika Jaya. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan mengenai Analisis Kualitas Pelayanan Publik dalam Penerbitan Akta Kelahiran di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Bekasi, khususnya di wilayah Kecamatan Mustika Jaya. Kesimpulan ini merupakan rangkuman dari temuan penelitian yang telah dianalisis pada bab sebelumnya, dengan mempertimbangkan aspek aksesibilitas layanan, pemahaman petugas, kejelasan prosedur, serta sarana pendukung dalam proses pengurusan akta kelahiran.
Referensi
Afiyah, S., Irawati, I., Nurdin, M., Zainal, H., & Islah, K. (2024).
Amilia, R., Alwajir, D. Q., & Bangsawan, T. A. (2024). Reformulasi dan optimalisasi pelayanan pembuatan akta kelahiran Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Serang. JournalPublic Policy Services and Governance, 1(2), 67–77. https://doi.org/10.46306/jppsg.v1i2
Hamali, A. Y. (2018). Memahami Administrasi Perkantoran Modern. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Hardiansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Haryono, H., & Pujianto, W. E. (2013). Upaya optimalisasi kualitas pelayanan publik dalam pelayanan kartu tanda penduduk elektronik di Kantor Kecamatan Gedangan. JKMP, 1(1), 1–110.
Hayat, M. (2015). Pelayanan publik: Melayani kebutuhan dasar masyarakat. Jurnal Administrasi Publik, 3(1), 20–27.
Henry, N. (dalam Mulyadi). (2016). Teori dan Praktik Administrasi Publik. [Penerbit tidak disebutkan].
Marliani, L. (2019). Definisi administrasi dalam berbagai sudut pandang. Jurnal Administrasi Negara, 5(1), 18–22.
Miles, M. B., & Huberman, A. M. (1984). Qualitative Data Analysis: A Sourcebook of New Methods. Beverly Hills, CA: Sage.
Mukaron, M., & Laksan, M. (2016). Pelayanan publik: Konsep dan aplikasi. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 6(2), 40–47.
Nella, R., & Widiyarta, A. (2024). Optimalisasi kualitas pelayanan publik pada Puskesmas Kebonsari melalui pelaksanaan PEK PPP. Jurnal Administrasi Publik, 20(1), 128–151. https://doi.org/10.52316/jap.v20i1.292
Peraturan Menteri PAN dan RB Republik Indonesia Nomor 23 Tahun 2017 tentang Penyelenggaraan Mal Pelayanan Publik.
Rahmi, E., & Wijaya, C. (2022). Analysis of public service quality improvement through bureaucratic simplification policies. Technium Social Sciences Journal, 36, 29–41.
Sibuea, R. P. (n.d.). Kualitas pelayanan administrasi kependudukan melalui aplikasi Si D’nok dalam penerbitan akta kelahiran di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Semarang.
Sugiyono. (2003). Metode Penelitian Administrasi. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Suleman, S., & Fatah, R. A. (2021). Optimalisasi kualitas pelayanan perizinan pada DPMPTSP Kota Ternate. Jurnal Administrasi Publik, 7(1).
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2026 Reformasi Administrasi
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License
Please find the rights and licenses in Jurnal Reformasi Administrasi Jurnal Ilmiah Untuk Mewujudkan Masyarakat Madani, by submitting the article/manuscript of the article, the author(s) agree with this policy. No specific document sign-off is required.
1. License
The commercial use of the article will be governed by the Creative Commons Attribution license as currently displayed on Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
2. Author(s)' Warranties
The author warrants that the article is original, written by stated author(s), has not been published before, contains no unlawful statements, does not infringe the rights of others, is subject to copyright that is vested exclusively in the author and free of any third party rights, and that any necessary written permissions to quote from other sources have been obtained by the author(s).
3. User Rights
Jurnal Reformasi Administrasi Jurnal Ilmiah Untuk Mewujudkan Masyarakat Madani, spirit is to disseminate articles published are as free as possible. Under the Creative Commons license, Jurnal Reformasi Administrasi Jurnal Ilmiah Untuk Mewujudkan Masyarakat Madani, permits users to copy, distribute, display, and perform the work for non-commercial purposes only. Users will also need to attribute authors and Jurnal Reformasi Administrasi Jurnal Ilmiah Untuk Mewujudkan Masyarakat Madani,on distributing works in the journal and other media of publications.
4. Co-Authorship
If the article was jointly prepared by more than one author, any authors submitting the manuscript warrants that he/she has been authorized by all co-authors to be agreed on this copyright and license notice (agreement) on their behalf, and agrees to inform his/her co-authors of the terms of this policy.
Jurnal Reformasi Administrasi Jurnal Ilmiah Untuk Mewujudkan Masyarakat Madani will not be held liable for anything that may arise due to the author(s) internal dispute. Jurnal Reformasi Administrasi Jurnal Ilmiah Untuk Mewujudkan Masyarakat Madani will only communicate with the corresponding author.
5. Miscellaneous
Jurnal Reformasi Administrasi Jurnal Ilmiah Untuk Mewujudkan Masyarakat Madani will publish the article (or have it published) in the journal if the articles editorial process is successfully completed. Jurnal Reformasi Administrasi Jurnal Ilmiah Untuk Mewujudkan Masyarakat Madani editors may modify the article to a style of punctuation, spelling, capitalization, referencing and usage that deems appropriate. The author acknowledges that the article may be published so that it will be publicly accessible and such access will be free of charge for the readers as mentioned in point 3. Every accepted manuscript should be accompanied by "Copyright Transfer Agreement"prior to the article publication.
