PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA FORWARDING PADA PT. ANDALAS MEGA UTAMA JAKARTA UTARA
Abstract
The research was conducted at PT. Andalas Mega Utama in North Jakarta, a company engaged in import-export services that strives to provide customer satisfaction. Therefore, it is crucial for the company to build service quality and customer trust in order to achieve customer satisfaction at PT. Andalas Mega Utama in North Jakarta. The aim of this research is to determine the influence of service quality and trust on customer satisfaction in freight forwarding services at PT. Andalas Mega Utama in North Jakarta, both directly and indirectly. The research sample consists of 30 customers of PT. Andalas Mega Utama in North Jakarta as respondents. The analysis methods used in this research include validity test, reliability test, t-test, F-test, multiple linear regression analysis, and determination coefficient. The data collection method employed is a questionnaire. The results of the research indicate that servie quality and trust have a significant simultaneous influence on customer satisfaction, with a value of 0.000 < 0.05. the calculated F-value of 76.489 is greater than the tabled F-value of 3.35, indicating a significant effect. Furthermore, service quality and trust also have a positive and significant simultaneous influence on customer satisfaction, accounting for 85% of the variance, while the remaining 15% is influenced by other factors not analyzed in this research.
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Al Idrus, S., & MM, 2021. Kualitas Pelayanan dan Keputusan Pembelian: Konsep danTeori. : Media Nusa Creative (MNC Publishing).
Arikunto, S. 2017. Pengembangan Instrumen Penelitian dan Penilaian Program. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Assauri, S. 2013. Strategic Marketing/ Sofjan Assauri (Edisi 1). Rajawali
Buchari, A. 2011. Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa. Bandung: alfabeta.
Dewi, I. C. 2011. Pengantar Ilmu Administrasi Bisnis. Jakarta: PT Prestasi Pustaka Raya.
Fatihudin, D., & Firmansyah, A. 2019. Pemasaran Jasa (Strategi, Mengukur Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan) : Deepublish.
Hardiyono, C., Roni Herison, finatry Latiep, I., Hasniati,. & Putri, A. R. F. 2023. Pengantar Bisnis Internasional. : Nas Media Pustaka.
Kamaluddin, I. H. A., & Patta Rapanna, S. E. (2017). Administrasi Bisnis (Vol. 1). Sah Media.
Kotler dan Keller. 2013. Principles Of Marketing. Prentice Hall, New Jersey
Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Kedua, Jakarta: Salemba Empat.
Majid,Suharto Abdul. 2015. Customer Service Dalam Bisnis Jasa Transportasi. Jakarta: Rajawali Pers.
Oesman,Yevis. 2010 .Sukses Mengelola Marketing Mix CRM Customer Value dan Customer Dependency (Kasus pada Pemasaran Shopping Center). Pekanbaru: Alfabeta, IKAPI.
Puspaningrum, A. 2017. Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan (Kajian Perilaku Pelanggan Hypermarket). Malang: Media Nusa Creative.
Putri, R., Rosmalia, D., Sihombing, P. R., Siregar, S., Suardika, I. K., Warsitasari, W. D., Akbar, H., Epid,M., Rismayani, & Zahari, M. 2022. Metodologi Penelitian Sosial. : Yayasan Penerbit Muhammad Zaini.
Rahman, M. 2017. Ilmu administrasi (Vol. 1). Sah Media.
Rezeki Fitri, Rosdiana, S. Pontoan. A. K, Bili B. Cornelia.A, Sudirman, A. Mahanani, E. Prihadi, D. Irmal. Suryani. Dewi Sari, M. Satmoko Djati, N. Wardhana, A. 2022. Book Chapter" Bisnis Internasional". CV. MEDIA SAINS INDONESIA.
Sari, A. A. R. P., & Yasa, N. N. K. 2020. Kepercayaan Pelanggan di Antara Hubungan Citra Perusahaan dan Kewajaran Harga Dengan Loyalitas Pelanggan Mapemall. Com: Penerbit Lakeisha.
Sinaga, Dameria.2014. Buku Ajar Statistik Dasar. Jakarta: UKI PressSugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sudianti,D. 2022. Diktat Bahan Ajar Bisnis Internasional. Pena Persada Redaksi. Purwokerto.
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.
Artikel Jurnal
Dewi, R. Y., & Yosepha, S. Y. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Jasa Pengiriman J&T Express. Jurnal Inovatif Mahasiswa Manajemen, 1(1), 82-91.
Khasanah, M., & Akbar, M. 2023. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Eksportir Jasa Freight Forwading pada PT. Oriental Logistik Indonesia. JAMBIS: Jurnal Administrasi Bisnis, 3(2), 170-177.
Priambodo, Y., Vikaliana, R., & Purnaya, I. N. 2022. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Ketepatan Waktu Jasa Freight Forwarding Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Semoga Sukses Logistik. Ikra-Ith Humaniora: Jurnal Sosial Dan Humaniora, 6(1), 57-66.
Sari, E. D. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Freight Forwarding terhadap Kepuasan, Kepercayaan dan Loyalitas Eksportir PT ANDALAN PACIFIC SAMUDRA SEMARANG. Admisi dan Bisnis, 17(1), 55-66.
Subhashini, S., & Preetha, S. 2018. An Empirical analysis of service quality factors pertaining to ocean freight forwarding services. Maritime business review, 3(3), 276-289.
Sumantri, A. S., & Nugrahanto, R. (2018). Pengaruh Jasa Pelayanan Freight Forwarding Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Sains Dan Teknologi Maritim, 18(1), 51-64.
Online
Laily, Nurul, F. 2022. Pengertian Penelitian Kuantitatif, Karakteristik dan Jenisnya.https://katadata.co.id/iftitah/ekonopedia/6295749c7fdd7/pengertian-penelitian-kuantitatif-karakteristik-dan-jenisnya. Diakses 09 Februari 2023.
Mulyono, 2019. Analisis Uji Asumsi Klasik. https://bbs.binus.ac.id/management/2019/12/analisis-uji-asumsi-klasik/ Diakses 30 Maret 2023.
Riadi, Muchlisin. 2020. Populasi dan Sampel Penelitian (Pengertian, Proses, Teknik Pengambilan dan Rumus). https://www.kajianpustaka.com/2020/11/populasi-dan-sampel-penelitian.html. Diakses 14 February 2023Pasolong, H. (2012). Metode Penelitian Administrasi Publik (Alfabeta & S. K. Rahayu (eds.)). Penerbit Graha Ilmu.
Pasolong, H. (2012). Metode Penelitian Administrasi Publik (Alfabeta & S. K. Rahayu (eds.)). Penerbit Graha Ilmu.Penerapan, Tangerang Selatan: Jelajah Nusa Publica Institute.
Purwito, Ali. 2013 . Kepabeanan Indonesia: Konsep, Kebijakan, dan
Pustaka. Rosdakarya.
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D.
Valentina, Deby. "Analisis Pengawasan Serta Pengaruh Kawasan Berikat Terhadap Arus Kas, Beban Pajak Dan Aktivitas Ekspor Pt. Xyz." Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan 3.3 (2019).
DOI: https://doi.org/10.31334/jambis.v3i4.3432
DOI (PDF): https://doi.org/10.31334/jambis.v3i4.3432.g1687
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2023 JAMBIS : Jurnal Administrasi Bisnis
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
JAMBIS : Jurnal Administrasi Bisnis
ISSN 2775-2615 (Media Online)
Email : [email protected]
Website: http://ojs.stiami.ac.id/index.php/JUMABI/index
INDEKS BY:
|
