1.png)
The Weight of Product Quality and Service Quality on Customer Satisfpretense of PT. Tigabelas Pilar Mandiri in South Jakarta
Abstract
This investigation aims to examine and anatomize the weight of product quality and service quality variables on customer satisfpretense at PT Tigabelas Pilar Mandiri in South Jakarta. This research usual multiple linear regression method where the data was cured by SPSS program. The sample consisted of 61 respondents who were customers of PT Tigabelas Pilar Mandiri in 2020. The instrument usual to collect data was a structured questionnaire with a Likert scale consisting of 32 questions that were composed based on indicators and measurement derived from every variproof. The results showed that: (1) Product Quality impresss Customer Satisfpretense by 57.2%; (2) Service Quality impresss Customer Satisfpretense by 33.3%; (3) Product Quality and Service Quality synchronously impress Customer Satisfpretense by 57.8%.
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Brata Baruna Hadi.2017. The Influence of Quality Products, Price, Promotion, and Location to Product Purchase Decision on Nitchi At PT. Jaya Swarasa Agung in Central Jakarta.Saudi Journal of Business and Management Studies Vol-2.
Feigenbaum. 2000. Kendali Mutu Terpadu. Edisi Ketiga, Jilid 1. Erlangga :Jakarta .
Ghozali 2013. Aplikasi Analisi Multivariate Dengan Progam IBM SPSS 23. Edisi 8. Semarang.
Hermawan Budi. 2011. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan, Reputasi Merek Dan Loyalitas Konsumen Jamu Tolak Angin Pt. Sido Muncul. Jurnal Manajemen Teori dan Terapan No. 2.
Irawan, Handi. 2012. Membedah Strategi Kepuasan Pelanggan. Cetakan Pertama. PT. Gramedia : Jakarta.
Kotler. 2005. Manajemen Pemasaran Edisi 11 Jilid 1. PT. Prehalindo: Jakarta.
Kotler, dan Amstrong. 2004. Dasar-Dasar Pemasaran Edisi 9 Jilid 1.Indeks: Jakarta.
Kotler, P. dan K. L. Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Jilid 1. Erlangga: Jakarta.
_____. 2009. Manajemen Pemasaran Edisi 13 Jilid 1. Erlangga: Jakarta.
_____. 2012. Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Salemba Empat : Jakarta.
Lupiyoadi R. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa (Praktik dan Teori). Salemba Empat : Jakarta.
Prasetio, Ari. 2012. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Tiki Cabang Semarang. Management Analysis Journal 1.
Rezaldi, Ardian dan Mariam, Siti. 2021. Pengaruh Promosi di Media Sosial dan Kualitas Pelayanan Terahadap Konsumen untuk Bergabung sebagai Member di Osbond Gym Cempaka Putih Jakarta Pusat. JAMBIS. Jurnal Administrasi Bisnis. Vol. 1. No. 4
Mariam Siti, Kresna EP, Ramli AH. 2022. The Effect Of Diferentiation, Price, And Facility On Customers’ Satisfaction (Case Study On Goen Authentic In East Jakarta). Jurnal Majalah Ilmiah Bijak, Volume 19 (1), 96 -106.
Supranto, J. 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan Pangsa Pasar, Cetakan Ketiga. PT.Rineka Cipta: Jakarta
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Bisnis. Cetakan ke-17. Alfabeta: Bandung.
_____. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Edisi Kedua. Alfabeta: Bandung.
Setiawan, Heri. 2016. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Dan Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. Journal of Management, Volume 2 No.2 Tahun.
Sembiring, Inka Janita, Suharyono dan Andriani Kusumawati.2014. Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Mcdonald’s Mt.Haryono Malang). Jurnal Administrasi Bisnis Vol. 15 No. 1.
Tjiptono, F. 2014. Pemasaran Jasa. Andi Offset: Yogyakarta
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2016. Service Quality and Satisfaction, Edisi 4. Andi Offset: Yogyakarta.
Zakaria, D.G. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen Vol. 6 No. 4.
DOI: https://doi.org/10.31334/bijak.v19i2.2536
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2022 Majalah Ilmiah Bijak
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
View My Stats
ISSN 1411-0830 (Media Cetak) 2621-749X (Media Online)
Email : [email protected] / [email protected]
Website: http://ojs.stiami.ac.id/index.php/bijak/index
INDEKS BY:
|
