How to Measure the Customer Purchase Decision in Shopee E -Commerce Platform?

Ikramina Larasati Hazrati Havidz, Hilda Bernika Ningrum, Hazimi Bimaruci Hazrati Havidz, Riza Rizqiyah

Abstract


The study aims to pictured out the mediating roles  of purchase intention on service quality and application quality to purchase decision. The study objective is the shopee application users with at least 1 year of experience using the application. The study collected 140 respondents. Smart-PLS will be used to run the data. The study signified service quality and application quality have a positive and significant influence on purchase intention. Service quality and application quality have a positive and significant influence directly and indirectly on purchase decision. Lastly, Purchase Intention play a mediating role from service quality and application quality on purchase decision.

Keywords


Service Quality; Application Quality; Purchase Decision; Purchase Intention;

Full Text:

PDF

References


(Apjii), A. P. J. I. I. (2021). Peluang Penetrasi Internet Dan Tantangan Regulasi Daerah. In Buletin Apjii (P. 15).

Bakti, U., Hairudin, & Alie, M. S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk Dan Harga Terhadap Minat Beli Pada Toko Online Lazada Di Bandar Lampung. Jurnal Ekonomi, 22(1), 101–118.

Balawera, A. (2018). Green Marketing Dan Corporate Social Responsibility Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Melalui Minat Membeli Produk Organik Di Freshmart Kota Manado. Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 1(4), 2117–2129. Https://Doi.Org/10.35794/Emba.V1i4.3421

Dapas, C. C., Sitorus, T., Purwanto, E., & Ihalauw, J. J. O. I. (2019). The Effect Of Service Quality And Website Quality Of Zalora.Com On Purchase Decision As Mediated By Purchase Intention. Quality - Access To Success, 20(169), 87–92.

Darmanto, A., Pradiani, T., & Ruspitasari, W. D. (2021). Pengaruh Kualitas Website Dan Promosi Penjualan Terhadap Purchase Intention Di Bukalapak.Com. Jubis : Jurnal Ekonomi Dan Manajemen Bisnis, 02(01), 20–33.

Di, M., Istimewa, D., Dwisakti, M., Watu, N., Suprapto, H., & Sugandini, D. (2021). Peran Mediasi Kepercayaan Pada Pengaruh Kualitas Website Dan E-Wom Terhadap Minat Di Tokopedia Oleh Konsumen Online Generasi. 337–351.

Fahmi, M. (2018). Peran Kepercayaan Pelanggan Dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Aplikasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Online Shop. Jurnal Riset Sains Manajemen Volume, 2, 111–120. Https://Doi.Org/10.5281/Zenodo.1477534

Ghaisani, F. A. P., & Purbawati, D. (2020). Pengaruh Citra Merek (Brand Image) Dan Kualitas Website (Website Quality) Terhadap Keputusan Pembelian (Purchase Decision) Melalui Purchase Intention Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen E-Commerce Zalora.Co.Id Di Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(1), 230–241.

Gunawan, R., Aulia, S., Supeno, H., Wijanarko, A., Uwiringiyimana, J. P., & Mahayana, D. (2021). Adiksi Media Sosial Dan Gadget Bagi Pengguna Internet Di Indonesia. Techno-Socio Ekonomika, 14(1), 1. Https://Doi.Org/10.32897/Techno.2021.14.1.544

Hair, J., Sarstest, M., & Ringle, C. M. (2020). Partial Least Squares Structural Equation Modeling. In Handbook Of Market Research (Issue September). Https://Doi.Org/10.1007/978-3-319-05542-8

Hana, K. F. (2019). Minat Beli Online Generasi Milenial: Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas Layanan. Bisnis : Jurnal Bisnis Dan Manajemen Islam, 7(2), 203. Https://Doi.Org/10.21043/Bisnis.V7i2.6094

Herdiansyah, C., Welsa, H., & Cahyani, P. D. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Brand Image Terhadappengaruh Kualitas Pelayanan Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli Sebagai Variabel Intervening. Management Development, 4(2), 83–89.

Hisan, K., & Rizkia, K. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Merek Terhadap Keputusan Pembelian Pada Situs Lazada (Studi Kasus Pada Masyarakat Kota Langsa). Journal Ekombis Review, 9.

Ilmiyah, K. (2020). Pengaruh Ulasan Produk, Kemudahan, Kepercayaan, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee Di Mojokerto. Maker: Jurnal Manajemen, 6(1), 31–42. Https://Doi.Org/10.37403/Mjm.V6i1.143

Iqbal, M. K., Raza, A., Mushtaq, H., Ahmed, F., Larasati, I., & Havidz, H. (2018). Research On Exploring The Influence Of Customer ’ S Openness To Experience On Online Purchase Intention. Journal Of Business And Management, 20(June), 14–18. Https://Doi.Org/10.9790/487x-2006021418

Japarianto, E. (2020). Pengaruh Tampilan Aplikasi Dan Harga Terhadap Minat Beli Dengan Kepercayaan Sebagai Intervening Variable Pada E-Commerce Shopee. Jurnal Manajemen Pemasaran, 14(1), 35–43. Https://Doi.Org/10.9744/Pemasaran.14.1.35-43

Juliet, J. (2018). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Layanan, Promosi Dan Harga Terhadap Minat Beli Kembali Jasa Antar Ojek Online Merek Grab-Bike Di Jakarta Pusat. Africa’s Potential For The Ecological Intensification Of Agriculture, 000, 4.

Jundrio, H., & Keni, K. (2020). Pengaruh Website Quality, Website Reputation Dan Perceived Risk Terhadap Purchase Intention Pada Perusahahaan E-Commerce. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, 4(2), 229. Https://Doi.Org/10.24912/Jmieb.V4i2.7802

Kaharudin, E., Triyono, D., & Vernando, A. N. (2021). Analisis Kepercayaan Konsumen , Kualitas Produk , Kualitas Website , Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. 8(2), 1–8.

Lelani, A., Welsa, H., & Cahyani, P. (2019). Pengaruh Orientasi Belanja Dan Kualitas Web Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Word Of Mouth Communications Sebagai Variabel Intervening Pada Online Shopping Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa Yogyakarta). Jurnal Ekobis Dewantara, 2(2), 6–15.

Nikmah, L. R. F. (2019). Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Di Shopee. Jurnal Aplikasi Bisnis (Jab), 5(1), 125–128.

Nurlinda, R. (2018). Model Purchase Intention Sebagai Intervening Variable Dari Kepercayaan , Kemudahan Dan Kualitas Website Terhadap Keputusan Pembelian Di Online Shop. Forum Ilmiah, 15, 36–47.

Permana, A. I. (2020). Pengaruh Kualitas Website, Kualitas Pelayanan, Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Minat Beli Pelanggan Di Situs Belanja Online Bukalapak. Ekonomi Bisnis, 25. Https://Doi.Org/10.33592/Jeb.V25i2.422

Pitaloka, A. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Minat Beli Jasa Go-Jek. Widyakala Journal, 3(2012), 49. Https://Doi.Org/10.36262/Widyakala.V3i0.24

Purnomo, N., Arief, M., & Wantara, P. (2020). Analisis Kualitas Website Dan Reputasi Vendor Terhadap Keputusan Pembelian Online Dengan Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel Intervening ( Studi Pada Pembeli Online Tokopedia Di Kabupaten Lamongan ). Jurnal Studi Manajemen Dan Bisnis, 6(1), 8–14. Https://Doi.Org/10.21107/Jsmb.V6i1.6673

Qalati, S. A., Vela, E. G., Li, W., Dakhan, S. A., Hong Thuy, T. T., & Merani, S. H. (2021). Effects Of Perceived Service Quality, Website Quality, And Reputation On Purchase Intention: The Mediating And Moderating Roles Of Trust And Perceived Risk In Online Shopping. Cogent Business And Management, 8(1). Https://Doi.Org/10.1080/23311975.2020.1869363

Rachmawati Harum, J., Kusumawati, A., & Kholid Mawardi, M. (2021). Pengaruh Permission Email Marketing Terhadap Purchase Intention Dan Dampaknya Pada Purchase Decision (Survei Pada Customer Lazada Indonesia). Jurnal Administrasi Bisnis, 15(01), 8–11. Https://Doi.Org/10.21776/Ub.Profit.2021.015.01.2

Rozi, A. F., & Nasikan. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Merek Dan Kepercayaan Terhadap Minat Beli Online Produk Batik Tulis Mutiara Sendang Lamongan. Jurnal Studi Manajemen Dan Bisnis, 7.

Rumengan, B. S. (2020). Analisis Pengaruh Pemasaran Holistik Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Purchase Decision Di The Mukaruma Cafe Analysis. Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 8(1), 166–174. Https://Doi.Org/10.35794/Emba.V8i1.27498

Safitri, A. N. (2021). Pengaruh Brand Image, Persepsi Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Beli Pada Lazada. Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi (E-Bisma), 1(1), 1–9. Https://Doi.Org/10.37631/E-Bisma.V1i1.212

Saidani, B., Lusiana, L. M., & Aditya, S. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Website Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasaan Pelanggan Dalam Membentuk Minat Pembelian Pada Pelanggan Shopee. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 10(2), 425–444.

Saputra, G. W., & Ardani, I. G. A. K. S. (2020). Pengaruh Digital Marketing, Word Of Mouth, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. E-Jurnal Manajemen, 9. Https://Doi.Org/10.24843/Ejmunud.2020.V09.I07.P07

Setiawati, E., & Wiwoho, G. (2021). Pengaruh Social Media Marketing Dan Product Quality Terhadap Purchase Decision Dengan Purchase Intention Sebagai Interverning Pada Produk Jims Honey. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi (Jimmba), 3(3), 407–424. Https://Doi.Org/10.32639/Jimmba.V3i3.843

Shahnaz, N. B. F. (2016). Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Konsumen Di Toko Online. Jurnal Analisis Manajemen, 32(2), 254–255. Https://Doi.Org/10.1103/Physrevseriesi.32.254

Simatupang, S., Efendi, E., & Putri, D. E. (2021). Marketplace Serta Pengaruhnya Terhadap Minat Beli. Jurnal Ekbis, 22(1), 28. Https://Doi.Org/10.30736/Je.V22i1.695

Suhatman, S., Sari, M. R., Nagara, P., & Nasfi, N. (2020). Pengaruh Atribut Produk Dan Promosi Terhadap Minat Beli Konsumen Kota Pariaman Di Toko Online Shopee. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Ekonomi, 1(2), 26–41. Https://Doi.Org/10.47747/Jbme.V1i2.81

Tampubolo, B., & Purba, M. (2017). Influence Of Brand Image And Quality Service Through The Buying Decision Against Interests Buy (Case Study On Kaskus). Journal Economics Faculty, University Of Hkbp Nommensen, 5(77037), 1–14.

Themba, O. S. (2021). Keputusan Pembelian Pada Aplikasi Shopee Melalui Harga , Diskon , Promo Ongkos Kirim Dan Kualitas Jimea. 5(3), 925–932.

Yoeliastuti, Y., Darlin, E., & Sugiyanto, E. (2021). Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Aplikasi Penjualan Online Shopee. Jurnal Lentera Bisnis, 10(2), 212. Https://Doi.Org/10.34127/Jrlab.V10i2.42




DOI: https://doi.org/10.31334/bijak.v20i1.3061

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2023 Majalah Ilmiah Bijak

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

View My Stats

 

MAJALAH ILMIAH BIJAK

ISSN 1411-0830 (Media Cetak) 2621-749X (Media Online)
Email :  [email protected] / [email protected]
Website: http://ojs.stiami.ac.id/index.php/bijak/index

 

INDEKS BY: