Analisis Kulaitas Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor Roda Dua Berbasis Elektronik Dalam meningkatkan Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor di Samsat Kota Bekasi Tahun 2025
(Analysis of the Quality of Electronic Motorcycle Tax Services to Improve Motor Vehicle Taxpayer Compliance at the Bekasi City Samsat in 2025)
DOI:
https://doi.org/10.31334/kd509k06Kata Kunci:
Kualitas Layanan; Sistem Pendaftaran dan Perizinan Kendaraan Elektronik Kepatuhan Wajib Pajak; Pajak Kendaraan Bermotor (MVT);Abstrak
Penelitian ini mengkaji layanan E-Samsat di Kota Bekasi, yang hingga kini belum sepenuhnya memuaskan wajib pajak akibat lamanya waktu pelayanan, sehingga menyebabkan rendahnya minat masyarakat dan berdampak pada kepatuhan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan pajak kendaraan bermotor roda dua berbasis elektronik dalam meningkatkan kepatuhan wajib pajak. Dengan menggunakan metode deskriptif kualitatif, data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-Samsat memberikan kontribusi positif terhadap kepatuhan dengan menawarkan kemudahan akses, transaksi yang cepat, dan pembayaran terintegrasi. Namun, masih terdapat tantangan, seperti hambatan teknologi, literasi digital yang terbatas, dan sosialisasi yang kurang memadai. Untuk mengatasi hal tersebut, Samsat Bekasi memperkenalkan inovasi seperti layanan Drive-Thru, program pengampunan pajak, serta peningkatan kualitas layanan yang berfokus pada keramahan, kecepatan, dan transparansi guna menumbuhkan kepercayaan masyarakat dan kepatuhan pajak yang konsisten.
Abstract
This study investigates the E-Samsat service in Bekasi City, which has yet to fully satisfy taxpayers due to lengthy service times, leading to low public interest and affecting compliance. The research aims to analyze the quality of the electronic-based two- wheeled motor vehicle tax service in enhancing taxpayer compliance. Using a qualitative descriptive method, data were collected through interviews, observations, and documentation. The results show that E-Samsat contributes positively to compliance by offering ease of access, fast transactions, and integrated payments. However, challenges remain, such as technological barriers, limited digital literacy, and insufficient public outreach. To address these, Bekasi Samsat introduced innovations like Drive-Thru services, tax amnesty programs, and improved service quality focused on friendliness, speed, and transparency to foster public trust and consistent tax compliance.
Referensi
Buku
A. Wijaya dan T. Gunawan. 2023. “Konstruksi Kesadaran Dan Kepatuhan Wajib Pajak Melalui Kualitas Pelayanan Modern: Studi Fenomenologi.” Jurnal Pajak dan Keuangan Negara (PKN) (Politeknik Keuangan Negara STAN) 4(2): 142–155.
B. Mustapha dan M. S. Kano. 2020. “"Taxpayers’ Perceptions of Service Quality and Tax Compliance in a Developing Country: A Qualitative Approach".” Journal of Tax Research 18(2): 312–338.
Darwin. (2010). Pajak dan retribusi daerah (Edisi pertama). Mitra Kencana Media. Gunadi. (2013). Panduan komprehensif pajak penghasilan. Bee Media Indonesia.
Harjo, D. (2019). Buku perpajakan Indonesia (Edisi kedua). Bogor: Mitra Wacana Media.
Harjo, Dwikora dan Dani Milleano. (2024). Perpajakan Atas Industri dan Transaksi Tertentu. Bandung : Widina Bhakti Persada
Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Prinsip-prinsip pemasaran (S. Bob, Ed.; Edisi ke-12 J). Erlangga.
Liberty, P. (2014). Administrasi perpajakan. Erlangga.
Moleong, L. J. (2016). Metodologi penelitian kualitatif. Remaja Rosdakarya.
Mulya, K. S., Harjo, D., et al. (2023). Akuntansi perpajakan: Teori, landasan hukum & studi kasus. Jambi: Sonpedia.
Mulyadi, D. (2015). Studi kebijakan publik dan pelayanan publik. Alfabeta. Pentanurbowo, S. (2024). Manajemen perpajakan. CV Bravo Press Indonesia.
Pohan, C. A. (2014). Pembahasan komprehensif pengantar perpajakan: Teori dan konsep hukum pajak. Mitra Wacana Media.
Pohan, C. A. (2017). Komprehensif pengantar perpajakan. Mitra Wacana Media.
Rahayu, S. K. (2017). Perpajakan Indonesia: Konsep dan aspek formal. Graha Ilmu.
Resmi, S. (2014). Perpajakan: Teori dan kasus. Salemba Empat.
Sari, D. (2013). Konsep dasar perpajakan.
Refika Aditama. Sari, D. (2016). Konsep dasar perpajakan.
Refika Aditama. Siahaan, M. P. (2016). Pajak daerah & retribusi daerah. Rajawali Pers. Sugiyono. (2015). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Syafiie, I. K. (2014). Sistem pemerintahan Indonesia. Rineka Cipta.
Syafiie, I. K., & W. (2017). Ilmu administrasi. Pustaka Pelajar. Winarno, B. (2016). Kebijakan publik era globalisasi. PT Buku Seru.
Jurnal
Amartani, D., Nurany, F., & Hidayatulloh, B. (2020). Vehicle Registration Online Service at The One-Stop Administration Services Office of South Surabaya. In Proceedings of The 2nd International Conference on Strategic Mental Revolution (ICoSMR), Cikarang City, Indonesia, January 20th, 2020.
Darliant, M. P., & Harjo, D. (2021). Analisis implementasi kebijakan pajak hiburan dalam upaya meningkatkan pajak daerah pada masa pandemi Covid-19 di Kota Bekasi. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 2(1), 1–9.
Djalinus, R. (2022). Efektivitas layanan aplikasi Samsat Mobile Jawa Barat dalam upaya meningkatkan kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor pada masa pandemi Covid-19 di Kota Bekasi. Jurnal Reformasi Administrasi, 9(1), 32–40. Institut Ilmu Sosial dan Manajemen STIAMI.
Harjo, D. (2021). Penggalian potensi perluasan basis pajak daerah Provinsi Jawa Barat dalam menghadapi pandemi Covid-19. Jurnal Reformasi Administrasi, 8(1), 1–9.
Kementerian Keuangan Republik Indonesia. (2016). Jenis-Jenis Pajak Daerah dan Retribusi Daerah. Diakses dari https://www.kemenkeu.go.id pada 20 Mei 2022.
Lona, F. W. L., & Harjo, D. (2021). Analisis potensi pemungutan PKB dan BBNKB dalam upaya meningkatkan penerimaan pajak daerah. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 1(4), 333–345.
Muliana, S., Herawati, A., & Firmansyah, M. (2025). Analisis Kepatuhan Wajib Pajak dalam Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor di Samsat Maros. Jurnal Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat, 1(1), 36–47.
Pentanurbowo, S. (2021). Upaya meningkatkan potensi pajak kendaraan bermotor melalui penelusuran kendaraan bermotor tidak melakukan daftar ulang (KTMDU) di Kelurahan Harapan Jaya Bekasi Utara Kota Bekasi. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan, 4(3), 807–812. P-ISSN 2622-2191, E-ISSN 2622-2205.
Saputra, T. (2025). Analisis Kualitas Aplikasi Samsat Digital Nasional (SIGNAL) dalam Meningkatkan Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan di Kota Jambi (Disertasi Doktor, Ilmu Pemerintahan).
Siallagan, C. F. (2025). Evaluasi Pemungutan Pajak Kendaraan Bermotor Melalui Layanan E- SAMSAT di Kota Jambi (Skripsi).
Zilfesra, E., & AP, S. (2021). Kualitas pelayanan Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Kerinci. Jurnal Administrasi Nusantara Maha, 3(1), 86–108.
Zuraeva, M., & Rulandari, N. (2020). Evaluasi Pemungutan Pajak Kendaraan Bermotor di Masa Pandemi. Jurnal Pajak Vokasi (JUPASI), 2(1), 37–44.
Undang-Undang dan Peraturan :
Direktorat Jenderal Pajak. (2012). Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor PER-19/PJ/2012. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 28 Tahun 2007 tentang Perubahan Ketiga atas Undang-Undang Nomor 6 Tahun 1983 tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan. Pasal 1 ayat (1).
Peraturan Gubernur Republik Indonesia Nomor 18 Tahun 1997 tentang Pajak Daerah dan Retribusi Daerah.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 34 Tahun 2000 tentang Perubahan atas Undang- Undang Nomor 18 Tahun 1997 tentang Pajak Daerah dan Retribusi Daerah.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 28 Tahun 2009 tentang Pajak Daerah dan Retribusi Daerah. Pasal 8 ayat (5).
Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 65 Tahun 2001 tentang Pajak Daerah. Peraturan Gubernur Republik Indonesia. Pasal 18 ayat (1).
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2026 Transparansi : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License
Please find the rights and licenses in Transparansi : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi By submitting the article/manuscript of the article, the author(s) agree with this policy. No specific document sign-off is required.
- License
The commercial use of the article will be governed by the Creative Commons Attribution license as currently displayed on Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
2. Author(s)' Warranties
The author warrants that the article is original, written by stated author(s), has not been published before, contains no unlawful statements, does not infringe the rights of others, is subject to copyright that is vested exclusively in the author and free of any third party rights, and that any necessary written permissions to quote from other sources have been obtained by the author(s).
3. User Rights
Transparansi : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi spirit is to disseminate articles published are as free as possible. Under the Creative Commons license, Transparansi : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi permits users to copy, distribute, display, and perform the work for non-commercial purposes only. Users will also need to attribute authors and Transparansi : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi on distributing works in the journal and other media of publications.
4. Co-Authorship
If the article was jointly prepared by more than one author, any authors submitting the manuscript warrants that he/she has been authorized by all co-authors to be agreed on this copyright and license notice (agreement) on their behalf, and agrees to inform his/her co-authors of the terms of this policy. Transparansi : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi will not be held liable for anything that may arise due to the author(s) internal dispute. Transparansi : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi will only communicate with the corresponding author.
5. Miscellaneous
Transparansi : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi will publish the article (or have it published) in the journal if the article’s editorial process is successfully completed. Transparansi : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi editors may modify the article to a style of punctuation, spelling, capitalization, referencing and usage that deems appropriate. The author acknowledges that the article may be published so that it will be publicly accessible and such access will be free of charge for the readers as mentioned in point 3.
Every accepted manuscript should be accompanied by "Copyright Transfer Agreement"prior to the article publication.
