Pengaruh Kompetensi dan Motivasi Kerja terhadap Kualitas Pelayanan Pegawai Kantor Kecamatan Karawaci, Kota Tangerang

Authors

  • Anwar Atmojo Sekolah Pascasarjana Institut Stiami, Jakarta

DOI:

https://doi.org/10.31334/transparansi.v7i2.4337

Keywords:

Kompetensi, Motivasi kerja, Kualitas Pelayanan,

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk: 1. Menganalisis pengaruh Kompetensi terhadap Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Karawaci, Kota Tangerang, 2. Menganalisis pengaruh Motivasi kerja terhadap Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Karawaci, Kota Tangerang, 3. Menganalisis pengaruh Kompetensi dan Motivasi secara bersama-sama terhadap Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Karawaci, Kota Tangerang. Metode penelitian yang digunakan adalah eksplanatori dengan pendekatan analisis kuantitatif. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah: 1. Teori Kompetensi (Spencer 1993: 9-10), 2. Teori Motivasi (Atkinson dalam Kerlinger 1987: 133), 3. Teori Kualitas Pelayanan (Parasuraman dalam Tjiptono 2000: 69-70). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat dan pegawai kantor Kecamatan Karawaci, Kota Tangerang. Data dalam penelitian ini terdiri dari Data Primer, yaitu data yang langsung diperoleh dari lokasi penelitian melalui kuesioner dan wawancara serta Data Sekunder, yaitu data berupa dokumen yang diperoleh dari Kantor Kecamatan Karawaci, Kota Tangerang. Hipotesis penelitian di uji dengan menggunakan uji - t dan uji –f Secara kuantitatif, hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan Kompetensi terhadap Kualitas Pelayanan, terdapat pengaruh yang positif dan signifikan Motivasi terhadap Kualitas Pelayanan, terdapat pengaruh yang positif dan signifikan Kompetensi dan Motivasi secara bersama-sama terhadap Kualitas Pelayanan. Kesimpulan penelitian adalah: semakin tinggi nilai variabel Kompetensi dan Motivasi kerja, maka variabel Kualitas Pelayanan Pegawai cenderung semakin meningkat. Demikian pula sebaliknya, semakin rendah nilai variabel Kompetensi dan Motivasi kerja, maka variabel Kualitas Pelayanan Pegawai akan semakin menurun.

References

Adi Tan, Timotius. 2011. Dare to be Champion. Jakarta: Metalexia Publishing

Alma, Buchari. 2011. Kewirausahaan. Bandung: Alfabeta

Cohen, Steven.et.al. 2011. Menjadi Manajer Publik Efektif. PPM Manajemen Hasibuan, Malayu. 2001. Manajemen, Dasar, Pengertian dan Masalah.

Jakarta: Bumi Aksara

............................. 2005. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara

Handoko, Martin. 1997. Kepemimpinan dan Motivasi. Jakarta: Bina Aksara

Kaho, Josef Riwu. 1998. Analisa Hubungan Pemerintah Pusat dan Daerah di Indonesia. Jakarta: Bina Aksara

Kerlinger, Fred N dan Elazar J. Pedhazur. 1987. Korelasi dan Analisis Regresi Ganda. Yogyakarta: Nur Cahaya

Moekijat. 1996. Manajemen Sumber Daya Manusia Suatu Pengantar.

Jakarta: Balai Pustaka

Nasution, M.N. 2001. Manajemen Mutu Terpadu. Jakarta: Ghalia Indonesia Ndraha, Talizuduhu. 1990. Teori Pengembangan Sumber Daya Manusia.

Jakarta: Rineka Cipta

Noor Salim dan Masngudi. 2012. Metode Penelitian Untuk Ekonomi dan Bisnis. Jakarta: Trianandra University Press

Notoadmojo, Soekidjo. 1998. Pengembangan Sumber Daya Manusia.

Jakarta: Rineka Cipta

Sanjaya, Wina. 2005. Pembelajaran dalam Implementasi Kurikulum Berbasis Kompetensi. Jakarta: Prenada Media

Sarwoto. 1991. Dasar-dasar Organisasi dan Manajemen. Jakarta: Ghalia Indonesia

Sianipar J.P.G. 1998. Manajemen Pelayanan Masyarakat. Jakarta: LAN- RI

Siagian, S.P. 1995. Teori Motivasi dan Aplikasinya. Jakarta: Rineka Cipta

Spencer, Lyle M. Jr & Signe M. Spencer. Competence at Work Model for Superior Performance. United States of America: Jhon Wiley and Son Inc

Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Administrasi. Bandung: Alfabeta

Supranto, J. 1997. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: Rineka Cipta

Tjiptono, Fandy. 2000. Manajemen Jasa. Yogyakarta. Andi

Wibowo. 2007. Manajemen Kinerja. Jakarta: Raja Grapindo Persada Winardi, J. 2000. Kepemimpinan Dalam Manajemen. Jakarta: Rineka Cipta

Tesis

Asmidin, Sri Asmidar. 2012. Pengaruh Kompetensi Pegawai Kelurahan Terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan di Wilayah Kecamatan Murhum Kota Baubau. Universitas Terbuka

Karapesina, Made. 2007. Pengaruh Motivasi Kerja Aparat Terhadap Kualitas Civil (Studi Kasus Mengenai Pelayanan Kartu Tanda Penduduk di Dua Kecamatan Kabupaten Halmahera Barat Provinsi Maluku Utara. Universitas Terbuka

Undang-Undang

Undang-Undang Republik Indonesia No 6 Tahun 2014 Tentang Desa PP No 101 Tahun 2000 Tentang Diklat Jabatan Pegawai Negeri Sipil

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No 63 Tahun 2003

Tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan

Downloads

Published

2024-12-20

Issue

Vol. 7 No. 2: Desember 2024

Section

Articles

License

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License

Please find the rights and licenses in Transparansi : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi By submitting the article/manuscript of the article, the author(s) agree with this policy. No specific document sign-off is required.

  1. License

The commercial use of the article will be governed by the Creative Commons Attribution license as currently displayed on Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

2. Author(s)' Warranties

The author warrants that the article is original, written by stated author(s), has not been published before, contains no unlawful statements, does not infringe the rights of others, is subject to copyright that is vested exclusively in the author and free of any third party rights, and that any necessary written permissions to quote from other sources have been obtained by the author(s).

3. User Rights

Transparansi : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi spirit is to disseminate articles published are as free as possible. Under the Creative Commons license, Transparansi : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi permits users to copy, distribute, display, and perform the work for non-commercial purposes only. Users will also need to attribute authors and Transparansi : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi on distributing works in the journal and other media of publications.

4. Co-Authorship

If the article was jointly prepared by more than one author, any authors submitting the manuscript warrants that he/she has been authorized by all co-authors to be agreed on this copyright and license notice (agreement) on their behalf, and agrees to inform his/her co-authors of the terms of this policy. Transparansi : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi will not be held liable for anything that may arise due to the author(s) internal dispute. Transparansi : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi will only communicate with the corresponding author.

5. Miscellaneous

Transparansi : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi will publish the article (or have it published) in the journal if the article’s editorial process is successfully completed. Transparansi : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi editors may modify the article to a style of punctuation, spelling, capitalization, referencing and usage that deems appropriate. The author acknowledges that the article may be published so that it will be publicly accessible and such access will be free of charge for the readers as mentioned in point 3.

Every accepted manuscript should be accompanied by "Copyright Transfer Agreement"prior to the article publication.