Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus di Lembaga Bimbingan Belajar Sukses Jakarta)

Yusuf Suhardi, Agustian Burda, Arya Darmawan, Zulkarnaini Zulkarnaini, Fidayanti Fidayanti

Abstract


This research aims to determine the influence of service quality, facilities and prices on customer satisfaction at the Jakarta Success Education Institute.

The strategy used is an associative strategy. The research method used in this research is a survey method, using a questionnaire as a data collection tool. The respondents sampled in this research were 134 consumers at the Success Education Institute. The analysis tool used is SPSS.

The research results show that partially there is a significant influence on service quality, facilities and prices on customer satisfaction at PT. Jakarta Success Education.

Keywords


Service Quality; Facilities; Prices and Customer Satisfaction;

Full Text:

PDF

References


Alma, B (2013). Manajelmeln Pelmasaran dan Pelmasaran Jasa. Bandung: Pelnelrbit. Alfabelta Bandung

Aloysius Rangga & Aditya Nalelndra (2021). Statistika Selri Dasar Delngan SPPS. Jakarta : Meldia Sains Indonelsia

Apriyadi, (2017) Analisis Pelngaruh Keltelpatan Waktu, Fasilitas dan Harga Tikelt Telrhadap Kelpuasan Pelnumpang Kelrelta Api di Stasiun Purwosari. Magistra, 29(99), 73–77. Reltrielveld from http://journal.unwidha.ac.id/indelx.php/MAGISTRA/articlel/vielw/882

Arifin, Muhammad (2023) Pelngaruh Kualitas Pellayanan, Harga Dan Lokasi Telrhadap Kelpuasan Siswa Pada Lelmbaga Bimbingan Bellajar Primagama Cabang Puri Surya Jaya. thelsis, STIEl Mahardhika Surabaya

Assauri, S. (2014). Manajemen Pemasaran, Jakarta: Rajawali Pers

Alfiah, Ayu, Atep Suhendar, Muhammad Yusuf (2023) Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Vinyl Flooring Merek Taco di CV Indosanjaya Kota Bandung, Journal of Management & Business ISSN : 2598-8301 (Online) Volume 6 Issue 1 (2023) Pages 492 – 503

Bahrudin, M., & Zuhro, S. (2016). Pelngaruh kelpelrcayaan dan kelpuasan pellanggan telrhadap loyalitas pellanggan. BISNIS: Jurnal Bisnis Dan Manajelmeln Islam. https://doi.org/10.21043/bisnis.v3i1.1463

Caniago, A (2022) Analisis Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Lentera Bisnis. 1(3). 219-231

Darmanto, dan Wardaya, S. (2016). Manajelmeln Pelmasaran. Yogyakarta: delelpublish.

Gafi, N., Bakkarelng, B., & Ratu Firdaus, T. (2023). Pelngaruh Kualitas Pellayanan Telrhadap Kelpuasan Pellanggan (Siswa/I) dalam Melngikuti Kursus di Lelmbaga Bimbingan Bellajar Ganelsha Opelration Rimbo Data, Bandar Buat, Padang. Elkasakti Matua Jurnal Manajelmeln, 1(1), 70-76. https://doi.org/10.31933/elmjm.v1i1.801

Hadyarti, V & Kurniawan, Z (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Eco-Entrepreneur. 8 (2). 47-59

Kotlelr, P & Armstrong, G. (2014). Principlel Of Markelting, 15th eldition. Nelw Jelrsely: Pelarson Prelticel Hall

Kotlelr, P & Kelllelr, K.K (2016) Manajelmeln Pelmasaran eldisi 12 Jilid 1. & 2.Jakarta: PT. Indelks.

Kotlelr, P (2019) Manajelmeln Pelmasaran. Eldisi Milelnium. Jakarta: Prelnhalindo.

Lupiyoadi, R. (2013) Manajelmeln Pelmasaran Jasa. Jakarta : Salelmba Elmpat

Lumempow, Kesia Rani, Frederik G Worang, Emilia Gunawan (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Swiss Belhotel Maleosan Manado The Influence Of Service Quality, Facilities And Prices On Customer Satisfaction At Swiss Belhotel Maleosan Manado, Jurnal EMBA Vol.11 No.1, Hal. 1-11

Marlina, S. & Saputra, B. (2020). Pengaruh Kebijakan Biaya dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Ganesha Operation Muara Bulian. Citra Ekonomi. 1(1). 1-8

Marwa, N (2018). Kualitas Pellayanan Telrhadap Kelpuasan. Pellanggan. Jurnal Elcodelmica, 2(1). 312-318

Nikmah, Wasilatun & Henny Armaniah. (2021). The Effect of Service Quality and Satisfaction on Customer Loyality at Kumon East Jakarta. Jakarta. Journal of Economics and Business Letters, Vol 1 (3), 44-50

Irawan, H. (2021). Prinsip Kelpuasan Pellanggan. Jakarta: Ellelx Meldia Komputindo

Priyatno, D. (2018) SPSS Panduan Mudah Olah Data bagi Mahasiswa dan Umum. Yogyakarta: ANDI

Primasanti, Yunita , Kohar Sulistyadi, dan Reva Sebriana, (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Fasilitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Brt Trans Jateng, Seminar Nasional UNIBA Surakarta.

Ramli, S. (2013) Bacaan Wajib Para Praktisi Pelngadaan Barang/Jasa. Pelmelrintah, Visi meldia, Jakarta

Riadi, S (2016). Statistika Pelnellitian Analisis Manual dan IBM SPSS, Yogyakarta: Andi.

Salim, Teresia Purnomo, dkk (2019). Effect of The Service Qualityon Tutoring Customer’s Word of Mouth and satisfaction in Malang City. Malang. Jurnal Aplikasi Manajemen, Volume 17, Number 3, Pages 522-529, Yogyakarta: Andi,

Sangadji, ElM (2013). Pelrilaku Konsumeln. Yogyakarta. Andi

Sari, Dewi Manda, Murti Sumarni , Anindita Imam Basri, (2023), Pengaruh Kelengkapan Produk, Tata Letak Toko, dan Fasilitas Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Swalayan Purnama Di Kabupaten Bantul, Journal of Business and Management Bisman: Volume 6. Nomor 1, Februari 2023. | 53

Setiawan, Ben. (2022). The Effect of Service Quality on Customer Satisfaction in Learning Services Ranking Deli Serdang. Medan. International Journal of Economic, Business, Accounting, Agriculture Management and Sharia Administration |IJEBAS, Vol 2 (6)

Subroto, S. (2013) Dimelnsi- dimelnsi Administrasi Pelndidikan di Selkolah. Jakarta:Bina Aksara,

Setyawati, Widya Agustin, Muhamad Rifa’i; Cahyo Sasmito. (2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Harga dan Citra Institusi Terhadap Kepuasan Pasien, Jurnal Politik dan Sosial Kemasyarakatan Vol 10 No. 2; e-ISSN 2620-8857; p-ISSN 2085-143X 50

Sudarso, A. (2016) Manajelmeln Pelmasaran Jasa Pelrhotellan, Yogyakarta: Budi. Utama.

Sudaryono, (2016) Manajelmeln Pelmasaran Telori dan Implelmelntasi. Yogyakarta: Andi

Sugiyono, (2019) Meltodel Pelnellitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alphabelt

Sunyoto, D. (2015) Stratelgi Pelmasaran. Yogyakarta : Celntelr for Acadelmic. Publishing Selrvicel (CAPS).

Sitio, Raston, Charles V Sianipar, Rodeyar S Pasaribu (2021) Analisis Harga, Produk dan Kualitas Layanan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen, Jurnal eCo-Buss Volume 4, Nomor2

Tjiptono & Anastasia Diana. 2016. Pemasaran Esesi dan Aplikasi, Andi

Ofset, Yogyakarta

Tjiptono, F. (2015) Stratelgi Pelmasaran, Eldisi 4, Andi Offselt, Yogyakarta

Tjiptono, F. (2016) Selrvicel, Quality & satisfaction. Yogyakarta. Andi.

Widyastuti, AS & Sutrisno (2020). Pengaruh Kompetensi Tutor, Harga Dan Prestasi Belajar Siswa Terhadap Loyalitas Pelanggan Lembaga Bimbingan Belajar Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Bina Manajelmeln, 8(2). 78 – 89

Wijayanti, Fairurrissa, Basar Maringan Hutauruk, (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen, Journal of Trends Economics and Accounting Research Vol 3, No 4, June 2023, pp. 465−471 ISSN 2745-7710.




DOI: https://doi.org/10.31334/abiwara.v5i1.3483

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2023 Abiwara : Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

 

View My Stats

_____________________________________________

Abiwara : Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis

E - ISSN 2686-1577

Terbit setiap Maret dan September

Penerbit : Program Studi Administrasi Bisnis Program Vokasi Institut Ilmu Sosial dan Manajemen STIAMI Jl. Mardani raya No. 73 Johar Baru, Jakarta Pusat  » Tel / fax : (021) 422 8868

Email : [email protected]

Website: http://ojs.stiami.ac.id/index.php/ABIWARA