Pengaruh Ketetapan Waktu dan Tarif Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengiriman J&T Express Tanah Tinggi

Yuli Evitha, Sukarni Novita sari

Abstract


In the current era of globalization, the development of businesses engaged in the freight forwarding industry is increasingly rapid. Punctuality and Shipping Rates are important to affect customer satisfaction. This study aims to measure the Effect of Punctuality and Delivery Rates on Customer Satisfaction of PT J&T Express Tanah Tinggi Delivery.This study uses a quantitative method with a sample of 100 respondents. In this study, data analysis techniques were used in the form of statistics with data testing using validity tests, reliability tests, normality tests, multicollinearity tests, heteroscedasticity tests, multiple linear regression tests, t tests, coefficient correlation tests, determination coefficient (R2) tests, and f-tests. The calculation shows that it is larger than the calculation of table 1.986 which means that each independent variable has a partial effect on the bound variable. In the f test, the results of f calculation were simultaneously obtained of 46.333 greater than f in table 3.10 so that it can be concluded that Punctuality and Delivery Rates have an influence on Customer Satisfaction.


Full Text:

PDF

References


Abdul Rahman, d. (2022). Metode Penelitian Ilmu Sosial. Kabupaten Bandung, Jawa Barat: Widina Bhakti Persada Bandung.

Ardiansyah, R. M. (2017). Teknik Pengumpulan Data Dan Instrumen Penelitian Ilmiah Pendidikan Pada Pendekatan Kualitatif Dan Kuantitatif. Jurnal Pendidikan Islam, 5.

Bhebeb Oscar, S. M. (2019). Pengaruh Grooming Pada Customer Relations Coordinator (CRC) Terhadap Kepuasan Pelanggan di PT Astra international TBK Toyota Sales Operation (Auto2000) Pasteur Bandung. Jurnal Bisnis dan Pemasaran Vol. 9, No. 1, 2.

Deri Firmansyah, D. (22). Teknik Pengambilan Sampel Umum dalam Metodologi Penelitian: Literature Riview. Jurnal Ilmiah Pendidikan Holistik (JIPH) Vol. 1, No. 2, 88.

Dilah Kundisari, d. (2021). Analisis Penerapan Sistem Informasi Terhadap Kinerja Pengiriman Barang Untuk Meningkatkan Efektivitas Dan Efisiensi PT. WONOKOYO JAYA CORPORINDO PASURUAN. Jurnal Akuntansi UBHARA, 91-92.

Fanus, P. R. (2021). Analisis Efektivitas Biaya Distribusi Lumpsum Terhadap Pendapatan. Jurnal Sosio e-Kons Vol. 13, No. 03, 191.

Fery Siswadi, H. M. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Pustakawan Indoensia Vol. 18, No. 1, 43.

Fristi Bellia Annishia, E. P. (2019). Pengaruh Harga Dan Fasilitas Terhadap Keputusan Menginap Tamu Di Hotel Best Western Premier The Hive Jakarta. Jurnal Hospitality dan Pariwisata Vol. 4, No. 1, 21.

Gesthantiara, I. A. (2021). Optimasi Biaya Distribusi Barang Dengan Menggunakan Model Transportasi. Jurnal Matematika dan Terapan Vol. 3, No. 1, 3.

Ita Rahmawati, R. I. (2021). Pengaruh Motivasi, Persepsi dan Sikap Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian HP OPPO. Jurnal Ilmiah Hospitality Vol. 10, No. 1, 107.

Julio Kemklyano, C. H. (2021). Pengaruh Penerapan Metode Class Based Storage Terhadap Peningkatan Utilitas Gudang di PT Mata Panah Indonesia. Jurnal Manajemen Logistik Vol. 1, No.1, 2.

Makhrus Ali, T. H. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif Dan Penerapan Nya Dalam Penelitian. Education Journal : Penelitian Ibnu Rusyd Kotabumi Vol. 2, No. 2, 2.

Muhammad Haikal Aliftian Nantigiri, S. H. (2021). Pengaruh Brand Image, Harga, Dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Keputusan Pembelian Pada Jasa Pengiriman J&T Express Cabang Bekasi. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi dan Logistik (JMBTL) Vol. 7 No. 2 Mei, 184.

Nabila Iwan Sahara, F. A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Lazada. Prodsiding Konferensi Nasional Ekonomi Manajemen dan Akuntansi (KNEMA), 5.

Naela Afiya, Y. W. (2022). Analisis Pengelolaan Manajemen Logistik Obat di Instalasi Farmasi Rumah Sakit QIM Batang Tahun 2021. Jurnal Ilmiah Jophus: Journal of Pharmacy UMUS Vol. 3, No.2, 138.

Pramudi, I. F. (2020). Analisis Pengendalian Intern Atas Sistem Informasi Penjualan Terhadap Efektivitas Dan Efisiensi Penjualan. Jurnal Ilmiah Akuntansi Kesatuan Vol. 8, No. 1, 3.

Rahmadani Agung Prasetyo, H. (2022). Analisis Regresi Linear Berganda Untuk Melihat Faktor Yang Berpengaruh Terhadap Kemiskinan di Provinsi Sumatera Barat. Journal Of Mathematics Vol. 7, No. 2, 63.

Rizky Primadita Ayuwardani, I. M. (2018). PENGARUH INFORMASI KEUANGAN DAN NON KEUANGAN TERHADAP UNDERPRICING HARGA SAHAM PADA PERUSAHAAN YANG MELAKUKAN INITIAL PUBLIC OFFERING (Studi Empiris Perusahaan Go Public yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia Tahun 2011-2015). Jurnal Nominal Vol. 7, No. 1, 148.

Satria Artha Pratama, R. I. (2021). PENGARUH PENERAPAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR DAN KOMPETENSI TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN DIVISI. Jurnal Ilmiah M-Progress Vol. 11, No. 1, 43.

Sitorus, B. (2017). Dukungan Transportasi Logistik Dan Daya Saing Indonesia Dalam Mneghadapi Masyarakat Ekonomi Asean. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik Vol. 4, No. 2, 138.

Sri Wahyuningsih, I. J. (2023). Pengaruh Proses Bongkar Muat Via Direct Dan Indirect Terhadap Efektifitas Pengiriman Barang. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Vol. 9, No. 1, 88.

Sujatmiko, R. F. (2020). Penelitian Kepustakaan (Library Research) Modul Pembelajaran Berbasis Augmented Reality Pada Pembelajaran Siswa. Jurnal IT_EDU Vol. 5, No. 1, 319.

Susan, E. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jurnal Manajemen Pendidikan Islam Vol. 9, No.2, 953.

Syavira Salsabila, H. R. (2023). The Influence of Service Quality, Promotion and Location on Customer Satisfaction at Artotel Thamrin, Jakarta. Indonesian Journal of Bussines Analystics (IJBA) Vol. 3, No. 3, 742.

Viktor Handrianus Pranatawijaya, W. R. (2019). Penerapan Skala Likert dan Skala Dikotomi pada Kuesioner Online. Jurnal Sains dan Informatika Vol. 5, No 2, 129.




DOI: https://doi.org/10.31334/jambis.v5i1.4881

DOI (PDF): https://doi.org/10.31334/jambis.v5i1.4881.g2521

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2025 JAMBIS : Jurnal Administrasi Bisnis

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

JAMBIS : Jurnal Administrasi Bisnis

ISSN 2775-2615 (Media Online)
Email :  [email protected]
Website: http://ojs.stiami.ac.id/index.php/JUMABI/index

 

INDEKS BY: